窝窝商城中国有限公司客服总监：张震

　　人物简介：

　　张震，现任窝窝商城中国有限公司客服总监，曾就职于DHL、宅急送、等着名公司，参与中国海关呼叫中心项目建设，并编写并出版发行了《物流客户服务》一书，从普通的一名员工逐渐成长为行业资深专家，企业优秀的管理者。2011年的10月，张震加入窝窝商城，开始了他在更大的电商公司中的职业生涯。

　　张震先生根据团购企业的特点，制定有针对性的绩效管理体系，优化各项服务流程，降低客服中心运营成本200%，同时客服中心各项KPI指标均有所提高。2011-2013年度，张震总监率领窝窝客服中心全体全员连续三年获得由中国电子商会颁发的中国最佳呼叫中心大奖，也同时2012-2013年度连续两年获得了亚太最佳呼叫中心的殊荣。在2013年首次参加了由中国外贸服务协会的组织的客服服务中心评选活动，获得了中国最佳客户服务管理团队大奖。

　　2014年张震总监组建了窝窝商服中心，并在扩大了客服中心原有的电话营销范围，拓展新的营销内容。针对窝窝客服中心的服务，在售前售中售后几个环节上全力支撑公司的发展，给窝窝商城的客户提供最满意的服务。