摘要
2017年5月，北京好望鸟教育科技有限公司与上海米领通信就呼叫中心部署签订协议，米领通信为好望鸟成功部署SmartCall呼叫中心系统。
北京好望鸟教育科技有限公司，是一家专注于初高中在线辅导的教育机构，是教培行业最早尝试网络直播教学的互联网教育企业。随着学生数量的不断增长，课程种类逐渐增多，对好望鸟的管理和服务提出了更高的要求，而拥有一套优质的呼叫中心，快速地处理学生的咨询成了首先要解决得问题。
实现学员多样化培训
为了提高培训机构的服务质量，同时也是为了满足广大学员多样化的培训需求，好望鸟开始借助于先进的电子商务手段，以便最大限度的提高自身的服务质量，提升学员的满意度，留住和吸引更多的学员，从而创造更大的利润。
经反复评估，好望鸟最终选定了业内的名企——上海米领通信技术有限公司。米领通信SmartCall呼叫中心系统，内置了强大的呼叫处理能力，拥有良好的语音质量和不间断服务。其丰富的中继线路与先进的CTI技术进行了无缝融合，即时路由资源，使电话永不占线，有效保证了好望鸟网校的招生咨询、教育咨询等工作的质量。
座席质检严格把控招生环节
值得一提的是，SmartCall呼叫中心系统特别提供的座席质检功能，能够实时记录座席的通话录音，管理人员可以通过直接播放或下载录音文件，根据相应的监控质检标准，对座席人员进行抽检抽测工作，通过对目标录音文件做质检分析。
有效把控座席的招生话术和服务态度，同时还可以对进行中的通话采取监听、耳语、强拆等操作，并且管理者对座席的强拆话术不会被家长和学生听见，可以有效管理座席服务质量，提升整体服务水平。
符合教学特色的呼叫中心功能
不仅如此，SmartCall呼叫中心系统，还拥有其他个性化符合教育行业特点的功能：
1、开班信息查询
学员利用电话，可方便快捷的查询最近开设的培训班课程内容、学员情况、开班时间、上课时间、上课地点、报名手续、费用情况等信息。
2、学员成绩查询
学员通过系统可以通过电话方式，查询自己的考试成绩，及其它信息。
3、人工服务
当系统的自动语音系统不足以满足学员的咨询要求时，学员可通过系统人工服务得到培训机构的客户咨询服务。
4、留言信箱
学员有什么问题想要咨询，可以给教师留言，教师通过语音信箱回答学员的问题，方便快捷。
5、投诉建议
系统可通过人工座席和留言的方式受理用户投诉，并可转至相应的部门加以处理，从而提高培训机构的服务质量，最大限度的提高学员的满意度。
6、座席监控
可以实时监控每个座席人员的工作状态，可进行三方、耳语、监听、强拆等。
7、统计分析
统计分析功能包括对客户来电量的统计、各类业务组座席人员服务情况进行统计分析，从而为培训机构决策者提供关键数据以做出正确决策。
8、满意度调查
通过此功能，可以让学员对培训机构座席人员进行服务评价，用以对座席人员进行绩效考评。
9、录音功能
通话全程自动录音，客服与学员家长的所有通话都会实时记录。
10、系统权限管理
实现系统操作员、超级用户分级管理，根据不同的角色设置不同的权限功能。
这些个性化应用需求的实现，是为好望鸟打造优质呼叫中心的体现，从而全面为帮助好望鸟为广大学员提供优质的服务。米领通信为广大企业提供最优质的呼叫中心服务，提供贴合业务需求、符合企业发展的呼叫中心解决方案。
