联想的电销中心为什么需要天客云？
联想新视界（北京）科技有限公司隶属于联想集团（Lenovo），是集研发、生产销售和服务为一体的业务。
作为中国AR行业的先行者，联想新视界以国际最先进的AR增强现实技术为平台，已经在工业、安防、医疗和旅游等行业具有广泛应用。
联想新视界的电销中心承担的功能，以电话销售、电话咨询和服务为主。之前使用自建方式，需要有专门的设备，如语音卡，工控机，录音卡等，建设和维护的成本相当高。
而且电销中心涉及到的通信系统跨越多个专业技术领域，普通IT人员管理和维护起来有一些困难。一旦系统出现问题后，只能不断地求助于原厂商。
基于此，联想新视界需要将原有的系统迁移到云上，免维护、免升级、座席增减方便也降低运营成本。
天客云的解决方案
根据联想电销中心的实际应用情况，天客云做了与之相匹配的解决方案。
自动语音导航（IVR）
- 来电智能分配（ACD）；
- 座席员在队列里有不同的优先级；
- 来电按时段送给不同队列；
- 重复来电优先分配给最近接听的座席；
- 座席超时未接听，系统自动切换到其他座席。
来电弹屏（CTI）
- 座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制；
- 主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面；
- 主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面；
- 点击外呼，不用购买电话设备，直接点击用户信息，系统自动拨号，IP电话提升效率，降低通讯成本。
自动导出统计报表
- 坐席员工作量详细统计；
- 每个队列的工作量量详细统计；
- 每个呼入号码呼叫量详细报表；
- 每个业务情况的详细报表。
联想新视界的电销中心通过云服务的改造和升级，取得的明显的效果：
解放了运维，运维全部交由天客云负责；
降低了成本，将原有的电信电话全部使用IP电话；
提升了效率，坐席人员应用最新的工作流程，更高效的外呼、统计。
电销中心在各个企业都存在，在多年的发展中也面临行业的瓶颈，电销过程与客户的最终购买的匹配关系有多大？电销过程和话术是否最适合当前的产品销售策略？等问题经常困扰电销管理人员。从电销中心到智能客户关系枢纽中心是大势所趋，联想新视界走出了转型升级的关键一步。
如果您的企业也在寻找呼叫中心，随时拨打400-602-7198详询。
