0514-86177077

9:00-17:00（工作日）

主页 > 知识库 > 成功案例 | 高效IVR定制，朗视IPPBX巧助市政热线服务提升

成功案例 | 高效IVR定制，朗视IPPBX巧助市政热线服务提升
热门标签：太原防封电销卡官网 办理400电话申请 常州400电话业务办理 南京人工智能电销机器人费用 科大讯飞全智能外呼电话机器人 华为云地图标注注册 泉州智能外呼系统供应商 长春智能外呼系统中心 新思维智能电话机器人
　　项目背景
　　澳门某政府部门为了给当地市民带来更高效便捷的服务，决定进一步完善自身对外服务平台，其中包括了市民电话热线。
　　项目需求
  1. 服务热线需要具有灵活的IVR（自动话务员）功能，呼入者可以通过不同的按键到达对应的目的地，并且工作人员能够自定义提示音内容与按键目的地。
  2. 澳门当地常用语言有汉、粤、葡、英四种，市民打入热线后能够先选择需要的提示音语言，并通过该语言进行后续操作。
  3. 当座席忙或节假日来电时，可将来电转入语音留言。
  4. 支持通话录音，并提前播报录音提示。
  5. 因为是公共服务电话，需要有一定的容灾机制。
　　方案部署
　　朗视IPPBX内置IVR（自动话务员）、语音留言、通话录音等丰富功能，且支持双机热备，完全满足客户提出的项目需求。朗视以S100为核心，为客户提供如下方案。
　　·IPPBX设备部署
  • 在局内部署两台S100启用双机热备，在主机瘫痪的情况下可迅速切换至备机。
  • 在S100上注册客户申请的SIP线路，同时也支持传统的PSTN线路，实现多外线拓展。
　　·IVR流程与设置
　　朗视根据该部门的热线导航要求定制了一整套IVR流程，并通过以下设置实现。
  • 上传四种语言的相关语音文件至S100，并设置好工作日、节假日时间及录音提示。
  • 在S100上设置多级IVR，实现呼入者根据语音提示按键进入相应目的地。
  • 设置队列超时，呼入者可通过语音提示选择继续等待或者留言。
　　方案亮点
　　·提升热线质量
  • 提供多语言、多层级的IVR服务，让呼入者更快捷高效找到需求目的地。
  • 支持录音提示，支持上下班时间与节假日区分，提高呼入者的体验满意度。
  • 配合呼叫队列功能，为呼入者提供等待时的位置播报提示音。
  • IVR设置简单、灵活，可上传自定义语音文件，便于随时调整IVR流程。
　　·持续稳定运行
  • 设备取得进网许可证、CE、FCC、ROSH等多项国内外专业认证，电信级稳定特性获得广泛认可。
  • 支持双机热备，采用心跳检测机制，当主服务器发生故障，备用服务器将自动接管，实现无人值守。
  • 备用服务器还会将故障信息通过邮件、电话或短信第一时间通知管理员。

标签：达州 南昌 铜仁 鞍山 赣州 随州 宜宾 文山

巨人网络通讯声明：本文标题《成功案例 | 高效IVR定制，朗视IPPBX巧助市政热线服务提升》，本文关键词  成功案例,高效,IVR,定制,；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《成功案例 | 高效IVR定制，朗视IPPBX巧助市政热线服务提升》相关的同类信息！
  • 本页收集关于成功案例 | 高效IVR定制，朗视IPPBX巧助市政热线服务提升的相关信息资讯供网民参考！
    • 推荐文章

    上一篇：华为企业案例 | 借助云通信打造稳定、可靠的语音客服

    下一篇：塔迪兰联络中心案例—企业型呼叫中心系统

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络通讯始建于2005年

    苏ICP备15040257号-8

    产品关键词： 成功案例 | 高效IVR定制，朗视IPPBX巧助市政热线服务提升 成功案例,高效,IVR,定制,