小米有品，是小米公司精品生活购物平台，也是小米新零售战略的重要一环。其依托小米生态链体系，用小米模式做生活消费品，秉承小米始终坚持做感动人心、价格厚道的好产品的理念，将小米的极致性价比延伸到生活家居领域的方方面面。目前已涵盖家居、日用、餐厨、家电、智能、影音、服饰、出行、文创、健康、饮食、洗护、箱包、婴童等各大生活消费品品类。
小米有品于2017年起开始独立运营，起初，由于客服系统较为分散，小米有品每年用于部署的专线成本较大，且异地部署困难重重。
而Genesys PureEngage易于配置和管理，可进行快速部署，通过开放的API和Web标准支持广泛的可定制性，可轻松扩展功能。因此，小米有品在装备之后，便将这个在交付完美客服体验道路上的拦路虎轻松去除。
Genesys作为与小米结缘十年之久的老朋友，很乐意发挥自己在呼叫中心行业内的卓越能力，继续帮助小米有品交付有品又有范儿的客服体验。
为什么要装备Genesys PureEngage？
- 易于配置和管理，可进行快速部署，通过开放的API和Web标准支持广泛的可定制性，可轻松扩展功能，提高整个公司的运营效率，交付卓越的客户体验
- 贯穿整个客户历程中进行全渠道交互，从而建立品牌忠诚度，并创造更好的业务成果
- 与CRM系统、其他应用和知识库集成，员工能够使用辅助背景和知识来管理渠道交互和工作项目，为员工提供成功所需的资源
关于Genesys
Genesys®每年在全球提供250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工，在任何管道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过11，000家企业和政府机构信任Genesys，选择了这个业内第一的客户体验平台，获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧，Genesys方案既能如实反映用户的要求，更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行，提供一样的功能，滋养真正的全管道交互。体验通信应有的效用：流畅、直接和技能增益！
