呼叫中心模块配合其他模块完美的实现气象服务器平台的搭建、测试、使用、得到了有关方的一直好评，同时也为行业树立了一个新的标杆。
气象局是主要职责和职能包括：制定地方气象事业发展规划、计划，经市人民政府批准后组织实施；组织本行政区域内重大灾害性天气跨地区、跨部门的联合监测、预报工作，为市人民政府防御气象灾害提供决策依据；在市人民政府的领导、协调下，负责管理、指导和组织实施人工影响天气工作；组织管理雷电灾害防御工作，制定雷电灾害防护装置检测计划，对雷电灾害防护装置检测单位的资质等级进行认定并监督管理；管理气象资料的共享、使用工作，管理公众气象预报、灾害性天气警报和专业气象预报的发布工作；组织气候资源调查、气候区划工作，围绕应对气候变化、气候资源合理开发利用和保护提供服务、提供决策依据；管理气象设施建设，按照职责权限审批气象台站调整计划，审查重要气象设施建设项目，依法保护气象设施和气象探测环境；管理本市的涉外气象活动，以及法律、法规规定的其他职责和国家气象主管机构、市人民政府交办的其他事项。
为了跟上时代的步伐，经过组织研究决定，升级现有整套服务平台，其中突发预警手段增加至现有的13种，包括：呼叫中心、北斗、大喇叭、LED显示屏、微博、微信等等。呼叫中心作为其中的子模块，提供的功能包括：智能化的12121气象信息服务导航（包含自助、人工服务），预警信息自动外呼发布功能，灵活的转接、排队策略，强大的计费功能，坐席通话同步录音功能等等。为了提供及时的气象信息导航服务，在现有架构下，我们打通了和气象系统内部各模块之间的连接，通过接口提供的功能，实时获取气象系统内部最原始气象信息数据，按照业务需求进行解析、处理，并将解析的结果通过TTS实时自动合成，分发到指定位置，供整套自动应答系统使用，减少了人工维护的工作量，提高了信息发布的及时性，同时也提高了服务效率，得到了内外部的一致肯定。
整套系统根据气象局的业务员需求，基于标准的呼叫中心平台进行定制开发，定制功能模块包含：IVR流程自助管理、实时呼入计费、预警自动外呼等，整个模块和其他模块无缝对接，信息交互顺畅，体现了现代信息系统集成的整合思想。IVR流程自动管理可以帮助用户自主调整各个节点的顺序、语音内容。语音内容也有多种不同的渠道来源，例如：文本内容自动合成、文本内容手动合成、上传已有语音文件。实时呼入计费，根据呼入用户的类型，实时生成话单，设置具体的优惠、限制规则，月底统一提交给各个运营商进行结算，同时生成统计报表用来进行业务汇总分析。预警自动外呼模块在收到来自预警接口的预警消息之后，根据预警级别、预警范围，生成自动外呼任务，根据系统的外呼资源智能安排外呼任务，并对外呼结果进行记录统计，并形成图形化报表。
