品牌服务口碑皆认知从智能通信平台管理开始
TATA木门品牌始建于1999年，全称为北京闼闼同创工贸有限公司，是中国最早致力于成品居室门研发、生产、销售、服务的专业企业之一。公司以改变行业，服务社会为目标，推出非设计美感、组合式装修、套装门等概念。TATA作为木门行业30强的领军品牌，在发展中不断赢得突破，相继完成了奥运场馆建设工程、中国电子大厦（原机械部），还承接了德国奔驰汽车北京生产基地办公楼，满足了奔驰汽车苛刻的德国标准。在网络销售口碑上更是在同行业中名列前茅，这全部源自TATA的品质与服务。
销售管理面临的挑战
面临来自不同渠道的销售线索，造成了员工撞单抢单现象尤为严重？
针对全国氛围内有门店商铺，直销、分销体系并存，销售管理难度；
客户分配及保护机制不明确，容易产生客户归属权冲突，造成客户流失，分销体系管理需要加强；
客户询价和报价的分配规则不清楚，一个客户多人报价、多种报价，导致内部打架情况普遍，整体销售利润受影响；
如何利用信息化手段建立起一套高效又精细的销售流程管理体系，让管理更精细，沟通更高效。
管理层次需要及时掌握全国销售业绩，以及任务指标完成情况，这需要及时数据汇总和分析。
百川云客服中心解决方案
CRM客户管理，轻松维护客户关系，客户字段灵活设置，客户详情随时记录，客户问题随时处理，多维度统计客服数据，省时省力省钱。客户信息记录实时保存，管理层针对汇总的相关客户数据随时掌握。多渠道客服一个平台统一管理客户诉求，支持在线客服，微信客服，邮件客服等多渠道客户沟通，跨平台支持，可与任意渠道的客户实时沟通。提供了企业仪表盘，帮助管理层实时掌握业绩完成情况和方便制定任务指标。
使用效果
百川云客服中心，方便全国范围门店商铺从销售过程的管理跟透明，更高效，对客户资源利用更充分，保障了企业抓住每一个潜在客户。实现了客户信息智能化，一目了然。高层清晰掌握下属业务能力和业绩情况。随时掌握销售数据汇总及更直观看到了KPI完成情况。
客户证言
百川云客服中心运用保障技术帮助我们客户进行智能管理，很清晰抓住客户需求，让我们更好去服务每一位潜在客户。
