VIPdesk是一家行业领先的客户服务外包公司，是为终端用户提供个性化关怀服务和帮助树立品牌意识的先驱公司。
VIPdesk主要服务对象为奢侈品零售、消费品、旅游以及金融服务公司。对于VIPdesk而言，立足之本在于为消费者提供完善的服务，给予消费者非凡客户体验。
老套的交互管理方案掣肘迁移云端
在2014年，VIPdesk公司制定了进一步巩固其在奢侈品行业客户服务总代理的目标，为实现目标，公司决定将现有的业务全部迁移至云平台，这样他们可以更好的服务于客户以及终端客户。云解决方案让他们有条件为每一位终端客户提供定制化个性服务。
但是，公司现有联络中心交互解决方案并不是云产品，过于复杂，不能支持VoIP的远程代理，无法为终端客户提供全渠道服务，因此旧解决方案已经制约了公司业务向云端迁移的过程。
借助Aspect ®Zipwire™解决方案，VIPdesk实现联络中心全渠道交互整合
在经过长时间的评估后，VIPdesk选择了Aspect云呼叫中心解决方案Aspect ®Zipwire™。在新解决方案帮助下，VIPdesk技术团队可以将注意力集中在客户端而不是单纯地管理一个数据中心。
借助Aspect ®Zipwire™，VIPdesk能够通过电话、短信、网页等多渠道为终端用户提供服务，保证了客户体验与服务质量。除此之外，Aspect EQ™作为Aspect ®Zipwire™重要组成部分，帮助VIPdesk公司更容易和准确地管理员工的需求。
更高的交互效率和更低的成本
在使用了Aspect云呼叫中心解决方案后，VIPdesk不再建立集中的联络中心，可以在全国范围分布最合适的客户服务人员以满足每一个终端客户的个性化需求。在技术的支持下，每一位品牌大使可以通过与呼叫中心系统的连接，为客户提供更好的服务。
Aspect ®Zipwire™提供的工具和资源可以轻松处理每一个交互。现在VIPdesk可以记录跟踪每一个客户的联系历史，有效地控制服务质量，以及为终端客户提供新的服务。
随着VIPdesk进一步扩大业务组合，它将继续和Aspect深度合作，不断探索更有效的，支持未来发展的交互功能，获取更多的商业利益。
