Uber(优步)-全球即时用车软件，现已覆盖全球55个国家，300多个城市。2014年7月14日，美国用车应用Uber正式宣布进入北京市场。此前Uber已经在北京试运营了两个半月，主要覆盖了三里屯和国贸区域。北京是其进入的全球第100个城市。至此在中国大陆，Uber已经进入了上海、北京、广州、深圳四个城市。
一、项目背景
1、进入中国市场后，Uber更加严格遵守其优质的服务，让顾客享受到私人定制的服务态度，决定建立沟通服务的联络中心；
2、需要实现Uber工作人员与车主、车主与顾客、顾客与Uber工作人员之间的呼入，呼出、录音等需求；
3、同时为UBER呼叫中心提供服务热线、语音导航、系统对接、CRM、报表、满意度调查等问题；
4、建立Uber、车主、顾客之间架起了一座沟通的桥梁；
5、电话沟通后，会有相应的通话记录、录音来供领导查询并根据情况做出相应的工作调整；
6、能够提供专业的报表分析和客户管理系统，已减少相应的工作量，提升工作效率。
二、实现功能列表
三、组网说明
1、为公司呼叫中心提供呼入呼出管理、客户信息管理、知识库管理、产品管理、统计分析、员工绩效计算等功能；
2、为公司其他部门提供统计分析等功能。7*24小时不间断客户服务；
3、支持通过统一的特服号接入，建立一个统一的、集中受理的、面向客户的综合性服务接入呼出平台；
4、实现系统运作过程中的实时数据监控和历史报告，便于相关领导监督客户服务人员的工作表现，评估工作业绩，改进日常工作流程以及提高工作效率；
5、利用呼叫中心在与客户交流时所收集的数据进行统计分析，得到有价值的统计数据，找出客户需求的发展趋势，为各部门和领导在进行决策时提供依据；
6、实现多渠道服务，客户可以通过语音等方式得到一切相关服务；
7、各类型的统计报表，一目了然的统计信息；
8、录音查询；
9、CRM接口，联系人信息即时呈现。
