一、供暖行情分析
由于受地产行业的蓬勃发展以及城镇化的提升，受益于原有大中城市供热面积的快速增长，暖气供应已成为北方城镇居民的冬天必备。由于供暖公司的供暖辐射面积广，区域用户多种多样，如何及时、准确、快速的解决不同住户的问题，并及时对客户进行回访，调查客户的满意度，已成为供暖公司解决问题、安抚客户的主要任务。
二、供暖行业易出现的头痛难题都有哪些？
供暖公司在为住户提供暖气服务的过程中，经常会因为维修工维修不及时、维修效果不理想以及维修工的服务与素质等会造成一些客户的投诉举报，因此，如何合理的解决这一问题，进而提高客户的满意度，成为每家供暖公司最为急迫与头痛的难题。
那么，供暖公司在供暖过程中，容易出现的头痛难题有哪些呢？
1、客户信息记录不全，给维修工的上门维修造成维修囧境；
2、事件推送不及时，影响维修效率，造成大量维修堵塞，使得大量客户投诉；
3、事件问题记录不明确，造成维修错误；
4、事件处理过程不清晰，再次维修的维修工，无法知道之前维修出现了哪些问题；
5、事件流转过程缺乏明细，以致在事件处理中出现的问题，无法得到监控；
6、客户来电转接不及时，造成问题得不到及时解决；
7、调查回访没有针对性，无法实现对投诉、咨询、报修等类型的客户进行分类回访；
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三、来看看联宇信通在解决供暖问题中的优势吧
作为在热力供暖行业有着丰富经验的联宇信通，其自主研发的客服系统，已成功为多家供暖公司提供过系统服务，解决了令供暖公司感到头痛的难题。
联宇信通的客服系统在服务中有哪些优势呢？
1、事件推送即时性：对于报修的客户，在系统中创建事件后，便可即时将客户的报修信息即时推送给维修工，即时上门进行维修；
2、事件流转明细化：对于事件流转的每个处理人，在系统中均会有明细的记录，包括处理人、处理时间、处理过程、处理状态等在系统中均会明确记录相关信息，使事件处理更加顺畅；
3、事件处理及时化：通过系统将事件推送，便可将维修信息与要求，直接发送到维修工的手机中，方便维修工在指定时间内进行上门维修；
4、客户信息记录标准化：提供信息标准记录模块，给坐席以明确的提示，记录客户的有效信息，防止重要信息被遗漏；
5、来电转接多样化：对于来电客户，既可自动转接至空闲坐席，亦可转接给第一次提供过来电服务的服务坐席，既能即时有效，又能让客户感到服务关怀，提高客户的满意度；
6、线上自主申述：通过微信，客户便可通过线上来完成咨询、报修、投诉等事件申述，避免了电话等待时长，同时以碎片化的时间进行事件申述，更加方便快捷；
7、事件监控实时化：对每个坐席的工作状态，如话务状态、事件堆积状态、事件处理状态等可进行实时数据监控，可有效监管坐席的工作状态，进而快速解决客户问题；
8、客户回访类别化：系统可对不同类型（咨询、投诉、报修等）的客户进行挖掘，将挖掘出的有效客户进行调查回访，同时结合问卷来进行相关话术回访；
9、数据分析精细化：对咨询、投诉、报修的的来电，以及对应的事件处理，系统均可以图文报表的形式对相关数据进行核查、分析、总结，进而为供暖公司提供有效数据信息。
四、联宇信通的客服系统，为您的客户服务保驾护航！
作为国内领先的客服系统解决方案提供商，联宇信通的成功得力于其背后强大的实力做支撑。它既是中关村的创新企业，获得了国家高新、双软认证和国家创新扶持资金，同时也拥有交叉创新博士团队，团队来自于由北航、北邮、北大医学部、复旦、百度和微软等涉及大数据挖掘、医学、信息与通信、计算机科学等学科的专业80后博士组成。
联宇信通的客服系统有着成熟的业务经验，其业务遍布全国各个重要城市，并在医药、保险、零售、电子、政府机关、传媒、地产、网络等重要领域均有着丰富的经验和与时俱进的服务理念，且还为众多驰名上市公司提供过系统服务，已成为客服系统中的领军企业！
如果您还在为客户管理、客户服务、信息管理、统计分析、回访调查、业务邀约等问题困惑，那就来联宇信通寻找属于你的解决方案吧，走出困境，就来联宇信通吧！
