Helm银行是波哥大的一家私营金融机构，有80个办公点分布在哥伦比亚的各大城市，同时在墨西哥、巴拿马、开曼群岛、厄瓜多尔、秘鲁、委内瑞拉设立了代理商。
该银行成立于1963年，主要为他们的客户提供高质量的综合金融解决方案，在哥伦比亚甚至是世界市场都有很好的声誉。其专业的团队在跨国公司，大中企业，机构团体和消费市场提供出色的个性化服务，成就了它在市场中的领导地位。
期待个性化服务来提高满意度，实现业务增长
Helm银行一直期望建立竞争差异化优势，并通过出色的服务吸引更多客户。为此，Helm需要一个优质策略，让客户和代理随时随地便捷的交互，满足客户的所有需要。
为了支持这个策略，银行为他们的分行和联络中心设定了五个基本的客户服务标准：
- 以统一基准来提供客户服务
- 提供24×7全天候客户交互服务
- 银行代理需要在两分钟内理清客户需求，向客户提供有关产品和服务的信息
- 精简服务渠道分支
- 当天批准信用卡、支票薄和其他产品的申请
除此之外，Helm银行还准备升级自己的联络中心，通过更有客户针对性的新产品电话营销和销售活动，来实现业务的增长。
Aspect Unified IP 高灵活、可扩展得到了Helm认可
Helm银行最终选择部署了Aspect Unified IP解决方案，它将呼入、呼出和混合多渠道交互（包括语音、邮件、手机短信、网络聊天和即时消息）整合在一个统一、可扩展的平台上。最关键的是它灵活管理市场营销活动的能力，以及其获取高回报的潜力。
有了Aspect 统一、基于软件的解决方案，你可以非常容易的实现对流程的调整。我们很清楚解决方案部署后的前三年将是我们的上升期，所以一个灵活可扩展的解决方案对我们来说很重要 Vincent Lacambra说。（Helm银行多渠道部署副总裁）
可靠的平台带了业绩上升和未来发展空间
Aspect 综合解决方案的部署让Helm银行实现了客户和业务的不断增长，客户满意度也迅速提升， 可扩展的平台也为其以后的发展打下了良好的基础。
- Helm银行制定了一个电话销售策略，在两年内通过电话销售完成了近三百万的交易额。
- 坐席通过无缝接续的客服软件，为客户提供了更好的服务。同时在激励项目的帮助下，挽留了76%之前想要注销账户的客户。
- 总体客户满意率达到80%，享受订制化服务的VIP客户的满意度达到了95%。
- 现在二分之一的现金交易通过全新的渠道达成，而不是分支机构。
- 五分之四的非现金交易通过联络中心和网站门户达成，节省了更多的费用。
- 五分之一的信用卡由联络中心销售。
- 七分之一的循环信用额度通过联络中心销售。
我们任务是建立个性化的客户互动关系。在Aspect的帮助下，Helm搭建了强大的联络中心，很多企业级客户向我们咨询建议，帮助他们管理客户服务规划 Vincent Lacambra补充道。
