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天润融通托管型呼叫中心助奇虎360提升客服质量
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  • 天润融通托管型呼叫中心免费试用

　　国内知名的杀毒软件供应商奇虎360与天润融通达成合作，奇虎360依托天润融通的托管型呼叫中心来优化并提高客户服务的质量。奇虎360也将借此进一步深化企业形象，提升客户满意度。 　　作为目前国内最大的免费杀毒软件供应商，奇虎360这几年业务发展异常迅猛，占据了客户端市场半壁江山。随着产品线的增加、客户数量的急速增长，客户呼入来电的分流等问题都给360的客服工作带来了巨大的考验，因此，缓解客服系统与日俱增的压力、如何尽快提升客服质量就成为360管理团队眼前亟待解决的问题。 　　面对市场上众多的呼叫中心厂商，奇虎360公司的负责人通过综合对比以及老客户的大力推荐，天润融通托管型呼叫中心最终凭借简单、易用、可依靠的产品特性以及灵活的坐席增减、资费选择、随需而变的一系列特点成为360公司的合作伙伴，来帮助奇虎360公司建立完善的客户服务平台，实现提升服务质量和企业形象的目标。 　　天润融通托管型呼叫中心系统，不仅涵盖语音导航、来电排队，客户资料弹屏、全程录音、统计报表等功能，还免费提供一个在线客户关系管理（CRM）系统。
  • 客户关系管理：天润融通托管型呼叫中心的CRM功能能够完整的对客户资料进行分类管理，奇虎360的部门决策人可以查询相关的客户记录，并安排一系列的客户关怀以及可操作的二次开发。
    • 　　通过天润融通托管型呼叫中心平台，奇虎360公司轻松实现了当初既定的优化提升服务质量的目标，客服工作变得可视化。客服人员的工作变得细致可量化，、部门经理对部门工作进度了如指掌，管理层亦可随时掌握市场以及客服反馈回来的信息，并依此做出对应的决策。

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