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华创讯通助力铁通打造全新IP客户服务中心

　　中国铁通10050客户服务中心，自2002年全国各省建设完毕后，一直为铁通的用户提供各种业务咨询、故障处理及投诉申告服务。随着铁通用户数量的不断激增，铁通目前的10050客服中心系统从技术架构、规模、功能上均无法满足市场服务需求，所用的各种核心设备也基本停产，造成了很大的维护难题。　　华创讯通综合IP客服系统，专门针对铁通10050客服中心系统进行完全定制，创新性的将铁通10050客服中心进行完全IP化，彻底解决现有问题，从架构、规模、功能上都进行多方面的改造及优化，提升了10050的工作效率，更好的帮助铁通客服人员为用户提供服务，增强铁通竞争力。　　2011年底，华创讯通公司连中湖北铁通、广西铁通两个省分的综合IP客服系统改造工程，为其提供交钥匙工程服务。截止当前，华创讯通综合IP客服系统已中标所有七个铁通10050客服中心IP化改造工程，全国铁通10050综合IP客服系统总体规模达到4000线IVR语音、1200 IP座席。华创讯通公司：　　华创讯通公司推出了拥有自主知识产权的短信营销平台(InnoSMS)、综合IP客户服务系统(InnoCCS)、铁路实名订票系统(InnoRTS)、统一支付平台(InnoUPP)、电子运维系统(InnoEMP)、3G视频呼叫中心、移动流媒体系统等，覆盖了营销及服务工作的绝大部分环节，可以显著提高营销服务工作成果，为客户创造价值，助力客户迈向成功。同时，“随需而动”的产品开发流程，能让客户拥有一个真正完全符合自身需求的产品。　　华创讯通还推出4007企业热线业务，为企业提供全国统一号码，提升企业形象，降低企业话费成本，自动语音、智能话务分配及留言等功能帮助企业轻松管理企业总机及客服中心。华创讯通综合IP客服系统介绍：　　综合IP客服系统采用新一代的IP通信技术，基于标准SIP协议，符合移动IMS技术规范，座席只需接入网线即可，非常便于铁通客服应用。稳定可靠的电信级IP语音交换机的使用，在降低后续扩容投资的同时，还能够彻底解决IVR无声、座席丢录音等问题。在稳定性、扩展性、易维护性上均全面超越传统客服系统。系统优势：　　技术领先——采用经受大话务量考验的技术领先的IP多媒体交换机，所有语音基于IP网传输，支持标准SIP协议、符合移动IMS规范,IP可达，座席即可达。不再需要IVR语音板卡、电话盒、PCM设备、电话线，大幅度减少故障点及维护工作。

图：网络架构清晰，易于管理维护　　稳定可靠——IVR无声、接不了电话、录音丢失等故障成为历史，接入、IVR、录音通过IP交换机本地完成，确保稳定。同时，双语音交换机负载，避免单点故障。　　功能完善——重新设计的BS架构图形化报表、公正公平的双盲质检、控制预约上门时间的预约工单、全面的平台监控等等，多方面提高客服的可管理性，提升服务质量。

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