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南汽名爵建成高效灵活的一体化呼叫中心系统

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  CTI论坛(ctiforum)11月1日消息(记者 杨佳林):为了进一步提升公司服务热线的服务水平,统一整体形象,提高服务效率,从而更有力的参与国际化竞争。南汽名爵拟建立一个可以降低服务成本;有效地管理资源;提高服务人员的生产效率;保持并增强现有的市场渠道,挖掘新的市场资源;同时又可以提供针对性市场分析数据的专业呼叫中心。   针对南汽名爵前期坐席量不多,以呼入电话为主的情况,七星蓝图技术团队有针对性的为其搭建了整个呼叫中心平台,它集和了语音、传真、IVR、ACD以及智能交换机等呼叫中心最需要的功能,安装后即可使用。   系统最大的特点是采用一体化设计,价格合理,配置灵活,扩展性好。同时,根据汽车行业的特点开发的高效灵活的呼叫中心业务系统,客户可以根据自己的业务需求配置呼叫中心的应用软件,并可以采用图形化的方式定制相关内容。   2007年底,系统经过1个月的建设周期,成功通过上线测试,全面投入运营。

CTI论坛报道

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