http://www.ctiforum.com/focus/awards2019/index.htm> 灵云智能语音外呼系统，应用行业领先的灵云语音识别、语音合成、自然语言理解等人工智能技术，结合多样化的外呼场景进行智能语音交互，构建一个话术标准、应答智能、语音真实、情绪稳定、部署便捷、成本低廉的外呼系统。用智能机器人代替人工，实现精准营销、客户回访、金融催收、客户关怀、问卷调查等服务，成倍提升外呼效率。
对话流程可视化编辑快速建立外呼机器人
为了方便企业应用外呼机器人，灵云智能外呼系统提供可视化、拖拽式的外呼策略编辑。
每个会话节点，可配置问答知识，应用语义理解技术，让机器人准确理解用户意图，从而跳转至相应节点。
外呼策略完成后，可建立工单，设定合适的时间，进行批量外呼。外呼过程中，如遇疑难问题，机器人可灵活转人工，外呼过程中用户需要的详细产品介绍等信息，系统也可以通过短信发送。
外呼结束后，系统可对会话内容进行意图匹配，将通话结果自动分类。例如，电信套餐升级外呼结果，将通话自动分为客户有意向、有意向但暂时不想升级、不想升级等类别，以便后期业务办理或人工跟进。
顶尖AI技术+自学习让外呼机器人越用越聪明
为了让外呼机器人真正达到良好的外呼效果，捷通华声灵云智能外呼机器人提供一系列强大功能：
- 话术模板：提供金融催缴、保险回访、电信推广、汽车销售回访等业务外呼话术模板，简单修改，便可完成外呼策略；
- 专业语音识别：提供金融、保险、电信、汽车行业专属语音识别模型，行业词汇识别精准，整体识别率业界顶尖；
- TTS多音色：提供回访、推广场景的甜美、自然音色，催缴场景的正式、严厉音色，以及个性化录音定制；
- 语音识别自学习：对于识别错误的词字，进行标注训练，识别率不断提升；
- 知识自学习：话术各个节点，不断学习用户问法，应答正确率不断提升。
在灵云智能外呼机器人的过往应用中，相比人工坐席，平均可减少企业90%的人工成本，提高500%的工作效率。
基础外呼机器人做，复杂外呼人工来处理，把人力解放出来。灵云智能外呼机器人，在降低企业成本的同时，促进外呼业务走向统一化、规范化，真正让外呼为企业和用户共同创造效益。
