http://www.ctiforum.com/focus/awards2019/index.htm> 灵云全智能客服解决方案（AICC），是基于灵云全智能能力平台（AICP），运用居于行业领先地位的语音识别、语音合成、语义理解以及大数据分析等核心技术，提供一站式的智能客服、智能语音导航、智能语音外呼、语音质检分析等面向客服中心的智能应用解决方案。
灵云智能客服系统，应用灵云语音识别、语义理解、语音合成等AI技术，可通过网页、微信、APP、实体机器人等多种渠道，用智能语音交互、文字问答的方式与客户进行沟通，完成业务咨询、业务办理。灵云智能客服系统，具备逐字联想、关联问引导、知识图谱、多轮对话、智能纠错、模糊问题引导、Emoji表情识别等丰富功能，并支持答案多形式展现（图片、图文、链接、视频）、多样化回答、用户评价收集，为用户提供优质的智能服务。
灵云智能语音导航系统依托灵云全智能能力平台，基于灵云语音识别（ASR）、自然语言理解（NLU）、语音合成（TTS）等人工智能核心技术，对传统电话按键导航、APP功能按键导航进行智能化升级，实现菜单扁平化，一语直达业务节点，助力用户快速完成业务办理、信息查询。
灵云智能语音外呼系统，应用行业领先的灵云语音识别、语音合成、自然语言理解等人工智能技术，结合多样化的外呼场景进行智能语音交互，构建一个话术标准、应答智能、语音真实、情绪稳定、部署便捷、成本低廉的外呼系统。用智能机器人代替人工，实现精准营销、客户回访、金融催收、客户关怀、问卷调查等服务，成倍提升外呼效率。
灵云智能语音分析系统，通过语音转写及数据分析，利用智能质检打分提高客服质量管理的效率和覆盖度。同时，利用强大的数据分析挖掘手段，帮助企业了解产品市场、投诉建议、客户行为、服务效率等内容，提升企业营销能力。
技术优势：
- 语音识别：识别率高，普通话16K语音识别率高达98%，8K电话端语音识别率达85%以上，并可根据企业业务，定制语言模型、声学模型，进一步提升语音识别准确率；
- 语义理解：智能问答、知识图谱、多轮对话相结合，能更好地处理业务咨询和办理。自学习功能，可本地化训练专属语义模型，问答准确率更高；
- 语音合成：合成效果接近真人播音员，并支持男声、女声、童声等多种音色，自然、柔美、严厉等多种风格，满足各种业务场景需求；
- 大数据分析：支持规则质检、情感分析、文本分类、文本预处理、文本聚类、关键词提取、文本摘要、词联想、用户特征提取等功能，充分挖掘客服大数据的价值。
