众麦通信智能联络中心解决方案

　　众麦通信智能联络中心解决方案通过语音识别技术（ASR）、语义理解技术（NLP）、语音合成技术（TTS）等AI技术，实现用户语音转写、工单自动生成以及智能质检，提高话务员业务水平和企业联络中心的工作效率，进一步提升用户满意度。

　　众麦通信智能联络中心解决方案主要包括：建设智能语音机器人，提升语音外呼水平的一致性、可控性和客服中心的工作效率，以及建设智能语音质检系统，降低企业人工成本，提升服务水平。

　　众麦通信小睿智能机器人

　　小睿智能机器人支持与企业的外呼系统平台、业务系统实现快速集成，按照既定流程实现包括员工外呼工单助手、外呼工单智能分流、外呼工单自动化排障、判断用户当前能否排障在内的各种功能，提供语音外呼服务。因机器服务和人工值守不同，该系统可以不受人的情绪、疲劳程度、工作环境等客观因素影响，能够保障语音外呼水平的一致性和可控性。可广泛应用于金融、电信、电子商务、公用事业等各个行业领域，引导客户更多地使用自助人机交互的方式满足需求，提升企业的客服质量和服务效率。

　　系统将语音转写后的文本、对话过程等信息存储在数据库和NAS存储（保存语音）中，通过定制接口传入到业务系统中，方便业务人员和管理人员后续数据挖掘。

　　众麦通信智能语音质检系统

　　以语音识别、自然语言处理、大数据处理技术为基础，实现通话内容全量转写，通过预先设置的分析规则，对所有业务受理工单的录音进行全量的自动质量检查，及时判别客户服务过程中存在的问题，辅助人工质检，有效提升覆盖率和工作效率。

　　定位录音中的异常情况，为业务管理提供数据支撑和应用基础。提供客服中心运营情况分析，挖掘客户实际诉求，与工单业务类型和受理内容进行比较，识别工单分类分级错误、客户重复来电、敏感投诉事件等。