Octopus酒店快捷中心是集通信、网络、数据库、计算机等技术与一体的酒店服务专业解决方案。在如今的酒店行业，竞争越来越激烈，越来越多的管理者希望引进IT技术让酒店的客人得到更好的服务体验，同时提升员工的工作效率，从而控制并降低酒店的运营成本。
而Octopus酒店快捷中心能够识别客户，提供个性化的服务，快速响应客户需求，闭环解决问题，以便提高客户满意度，并借助IT手段实现酒店流程再造能降本增效。
实现的效果：
- 能够实现对外统一号码服务：酒店对外对内可以只保留一个服务号码，客人所有的服务请求都拨打这个号码。客人可直接按话机上的快捷中心按钮，自动呼叫至快捷中心。
- 智能派单和存档，提高处理问题的效率：通过业务受理和智能派单系统，酒店将业务信息记录下来，并自动计算出目前最合适的服务人员，自动派单通知到服务人员；处理完毕后会将处理过程，各时间点，处理结果进行保存，便于日后查找和统计分析。
- 快速解决纠纷，降低酒店损失：服务电话可以全程录音，后期可根据服务日期、服务人员、客人号码、服务时长等条件查询调听，为纠纷提供判断依据。
- 智能提醒功能：通过设定智能外呼代替服务人员，自动对客人进行通知和提醒，提高工作效率。
- 知识库共享：通过知识库，话务员可以方便查找相关问题和资料，提高服务水平。
- 为管理者提供数据决策依据：通过后台的数据分析和报表功能，使管理者能够准确掌握系统的各种数据。如可根据来电业务咨询量，确定酒店主动推广宣传的服务亮点。
带来的改变：
根据酒店的服务类别，将为客人提供的服务分为咨询服务、客房服务和总机服务，Octopus为不同的服务提供有效的工具，辅助服务人员提高工作效率。
★提升咨询服务
来电弹屏：当电话接通时，电脑屏幕立刻显示该客人的历史服务信息，提高服务有效性；
知识库：将客人常见问题事先录入到知识库中，通过检索、热点排行榜等功能，服务人员能够快速解答问题，降低对员工的技能要求；
通话录音：所有的服务都将会录音，避免服务纠纷，并为新员工提供培训案例；
服务量统计：对客人的各种需求和服务人员的工作量进行统计，为管理决策提供依据。
★提升客房服务
智能派单系统：预先配置好技能和升级树，根据服务请求及历史服务记录，系统自动找到最合适的现值服务人员；
自动短信/语音通知：将服务内容自动以短信/语音方式发送/联系到该服务人员手机中；
自动短信/语音确认：服务人员完成服务后，可拨打电话/发送短信，借助语音提示/短信回复自动对服务情况完成闭环汇报；
提醒外呼：可设定提醒对象和时间，通过系统自动的发起外拨（电话或短信）提醒，减少服务人员工作量；
服务量统计：酒店管理层对客人的各种需求和服务人员的工作量进行统计，为业务梳理及完善管理提供决策依据。
★提升总机服务
电话转接-图形化联系名录：可直接根据位置、部门、首字母、模糊号码等查询联系人，并直接显示联系人号码；
快速转接设计：直接鼠标点击呼出或键盘快捷键呼出；
电话切换：保持当前电话，接入下一个电话，让VIP客户不再等待。
