http://www.ctiforum.com/focus/awards2019/index.htm> 用友云呼叫中心依托于用友的企业数字化通信能力平台与面向大中型企业用户的iuap技术平台而开发，定位于解决客户服务需求、营销需求、企业办公语音通信需求的各类问题；产品中所包含的在线、热线、工单、机器人服务等模块，可独立应用、可整合应用，也可以与客户的业务系统深度融合集成应用；支持大中型集团型企业的多组织应用，跨组织上下游协同应用等应用场景。
全面数字化
全媒体统一出入口（出入口的全面数字化）
云架构支撑，云呼叫中心所覆盖的营销、服务、协同场景实现全面数字化
--应用数字化技术，更精准控制营销通路和满足客户，增加营收和利润。
平台型组织，共享型服务，无缝融合，构建产业链上下游联动机制，实现商业模式的数字化
--应用数字化技术，降低现有价值中各环节的成本，提升运营效率。
智能化
自然语言处理、语音文字自动转换、实体识别、知识库、备忘提醒、问题建议、消息提醒、意图响应、场景化。
去中心化
支持生态上下游的联动服务
支持跨组织、跨租户的工单流转与联动
平台资源可按需进行灵活的分配与调整
集团化
多租户
多组织
集团与分子公司、与生态伙伴的通信联动
可高度定制化
专属云模式，可按需进行高度定制
基于iuap平台开发，平台具备客开能力及技术支撑
自定义字段、自定义IVR流程、自定义工单触发器
