重卡行业是汽车行业中受到技术升级、用户升级、管理升级挑战最大的细分领域，主要客户群体为公司、车队等大客户，如何服务好客户是客服工作的重点。
U-Agent重卡行业解决方案提供包括渠道分流、流程精准控制、节点便捷操作等一系列手段，帮助重卡企业打造智能高效的大客户运营平台。
随着互联网及人工智能技术不断地发展，客户服务正日益趋向全渠道、智能化、敏捷化。U-Agent重卡行业解决方案将重卡企业的销售、服务、配件、后市场、协同企业进行通讯一体化衔接，结合全媒体、智能、敏捷开发、车联网、大数据等技术，构建新一代智能客服平台。
在重卡企业的生产运营中，客服工作涉及自有单位、外部供应商、加盟服务站等各种单位和部门，客服需要在多个内外部门之间多次协调，在沟通处理上面临诸多困境：
- 在客户服务侧，客户满意度不高，电话接通率低，服务信息错误多，服务处理时间长，投诉率居高不下；
- 在服务侧，业务复杂程度度较高，工单处理环节冗长、流程不规范、操作步骤繁琐、驳回率较高；
- 在管理侧，存在运营成本较高，数据分散未集中管控等问题。
U-Agent重卡行业解决方案应用U-Agent稳定高效、智能敏捷的服务平台，以全媒体接触、智能化辅助、一体化运营、敏捷化配置为整体原则，可在最短时间内为重卡企业打造一个以客户为中心的全媒体、全流程、可配置、智能化的客户联络中心平台，以客户服务为载体，开展各种贴心服务新场景。
以U-Agent实施的某重卡项目为例，经过全媒体、智能化、敏捷化改造后上线后，客服的电话量、投诉率（非维修类）双降，日均电话呼入从6000降到5000，降低近20%，投诉率（非维修类）从日均30降到日均15，下降50%。
/重卡客服监控大屏/
工单闭环时间从72小时降到24小时，工单驳回率从50%降到5%，下降10倍。
客服座席从近50个降到30个，释放大量生产力从事主动服务，如TCO全生命周期业务提醒、主动关怀服务等，目前TCO业务累计完成业务拓展、业务提醒客户数量30万；主动关怀服务可以做到30分钟完成故障客户主动触达及上门服务。
在运营管理上实现对客服指标、服务类型数据、服务站服务数据等的大屏可视化监控，数据动态更新，并对客服座席状态、服务指标、服务排行等进行秒级刷新的实时可视化监控，实时辅助决策。
/重卡客服管理大屏/
客官，想知道U-Agent重卡解决方案是如何帮助该重卡企业实现这些运营数据的华丽丽升级的吗？且请下次听分解~
