1 智慧机场/智慧交通客服系统
国内机场及各交通场所当前业务规模大、运行主体多、运行状况复杂，对外服务热线、服务标准和服务时间不统一、高峰时段座席繁忙等不足因素，直接影响了客户体验及机场等场所的服务质量，缺乏统一规划，个别系统独立运营，导致无论从语音还是数据层面均无法实现互联互通。
搭建智慧机场/交通旅客服务平台，整合旅客服务信息，践行互联网+机场/交通理念，旅客可以通过网站、APP、微信、呼叫中心等多种渠道及时获得全面的信息、方便快捷的服务。
搭建旅客服务平台，整合旅客服务信息，提升服务效率和旅客满意度
- 智慧查询：可通过多种方式查询航班信息，实时展现航班状态（出发时间、延误情况、登机口）。查询天气状况；关注指定航班，实时推送航班信息。
- 一站式出行：多渠道进行订票办理、订单查询、值机业务等机场服务。对旅客提供机场餐饮、商店、酒店、配套设施等指引和服务。
- 贴心服务：失物招领、乘机知识、机场地图、交通查询、停车场查询、酒店查询等便捷服务。
- 服务评价：提供回访给旅客对机场服务，包括航班服务，交通，餐饮，资讯等方面进行评价和提出建议，改善服务质量。
- 系统对接：无缝对接机场信息系统，可进行机票办理、酒店预订、机场服务、会员积分等功能。
- 核心技术：完备的功能模块，助力企业呼叫中心精细化管理
全媒体座席：支持电话、微信、网页、IM在线客服、APP客服、短信、邮件、微博等全渠道媒体的接入，不流失每一个客户。
自助IVR导航：提供7*24小时不间断服务，IVR流程可以自定义。
来电弹屏功能：根据来电号码弹出客户的基本信息，以及历史的通话记录和服务信息。为用户提供360度全方位的贴身服务体验。
AI智能机器人客服：自动、及时、无误回答客户的咨询，释放人工座席，让人工客服专心解决复杂的服务诉求。
工单管理系统：坐席受理客户的各种业务要求后登记工单，根据需要在各个部门之间流转，最后完成对工单的处理，形成闭环的工作流程。
更多功能可关注公众号，线上咨询。
2 聚星源全媒体智能呼叫中心
广州市聚星源科技有限公司成立于1999年，是国家高新技术企业，深耕客户服务信息化建设二十年，自主研发了全媒体呼叫中心系统，线上客服系统，AI人工智能客服，大数据分析系统，是第五代+全媒体智能化呼叫中心行业的领航者。
拥有独立知识产权产品32个，掌握核心科技，100%自主研发，多年来已完成10000+成功客户案例、累计座席50万个。
3 智慧机场/智慧交通行业案例
20多年来，聚星源呼叫中心在政府热线、机场交通、生产制造、酒店商旅、地产物业、电子商务、公用事业等行业应用中得到一致好评，让高效沟通和喜悦服务触手可及。
其中智慧机场客服项目，已成功部署了广州白云国际机场、长沙黄花国际机场、三亚凤凰国际机场、广西机场集团、温州机场集团、厦门翔业集团等机场的呼叫中心系统，助力方便快捷服务旅客。
智能交通项目：成功部署交通运输部、新疆交通运输厅，韶阳交通运输局、广州羊城通、龙腾出行、捷顺智能交通、中国交通通信信息等项目，通过交通大数据和客服热线为旅客提供一站式服务。
4 各行业解决方案
聚星源全媒体呼叫中心系统，为各行业客服部门提供快速、便捷、高效、个性化的信息服务，为企事业的管理与运行等提供一体化的服务体系与辅助决策。
在政府热线、公共事业、智慧交通、地产物业、医疗医药、智能智造、金融保险等行业都建立起一套行业解决方案，更多详细信息请关注公众号，点击品牌实力-解决方案菜单。
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