http://www.ctiforum.com/focus/awards2019/index.htm>
1、提升客服中心价值，向利润中心转变
呼叫中心稳定可靠的呼叫中心，成本低、效果好
在线客服多渠道、全智能在线客服，提升线上转化效果
智能工单服务自动化，智能分配，实现内外部高效协作
智能IVR客服的智能助手，客服中心智能化升级与效率变革
语音机器人用AI赋能客服，实现高效低成本服务
在线客服机器人实现24小时服务在线，人机协作节省80%人力成本
2、全渠道接入，一个平台解决客户所有问题
3、满足营销、服务和管理全场景需求
（1）客服服务
高效高质量接待，客户更满意，客服更有成就感
帮助客户第一时间找到合适客服，极速响应客户需求，提升服务满意度。
全渠道接入全媒体沟通智能分配机器人辅助知识库输入预知快捷回复
（2）智能营销
洞察用户需求，主动营销，促进业绩提升
实现高效外呼和销售过程监控，提升线索转化率。
用户来源信息浏览轨迹跟踪形成用户画像精准洞察用户需求线索管理
商机管理任务管理客户管理销售管理
（3）客服管理
服务过程实时监控，数据驱动精细化运营管理
实现管理人员对客服的监督和管理，提升服务质量，为管理者和员工考核提供依据。
实时监控数据报表分析双轨录音智能语音识别通话质检
4、方案优势
高效、稳定、安全、可靠
- 智能化：AI中台支撑服务自动化与智能化，节省人力，更高效
- 高稳定可靠：完善的分布式架构服务，保证服务稳定可靠
- 高容灾能力：多地域多机房部署，分钟级迁移，保证服务可用
- 大容量高并发：日外呼量支持500万+，10，000+并发呼叫
- 线路资源丰富：三网运营商线路资源，全国通信网支撑通信稳定
- 强大路由风控：提高外呼接通率，避免骚扰和大量投诉
5、服务优势
中通天鸿为客户提供全方位客户服务，主要包含如下几点：
- 集中化运维管理
- 账户托管、变更（IVR、配置、系统升级）托管、操作咨询、7X12小时在线服务，7X24小时电话服务。
- 专属客户经理支持
- 远程培训服务
- 不定期的线上或线下产品功能分享会，帮助客户熟练产品使用，组织客户分享，促进行业间交流
- 根据问题等级中通天鸿制定了详尽的应急反应机制
6、合作客户
