产品功能介绍
平台功能整合，一个平台抵多个，无需切换
呼叫中心、工单管理、在线客服、客户管理、知识库、智能机器人都在一个平台，客服以统一的流程处理所有的事务，便捷高效。
功能一：呼叫中心
多年呼叫中心经验，打造专业的呼叫中心系统
针对不同需求提供多种呼叫中心解决方案智能来电弹屏、多级IVR语音、智能知识库等几十种功能优势通话稳定、音质清晰，让您领略不一样的呼叫体验！
适用于市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、医疗、汽车、新能源、互联网和电商等众多行业，无论是即开即用、无需运维成本的模式，还是本地化部署高度保密、安全性极高的模式，又或是小规模的、搞笑低成本的模式，只要有需要呼叫中心进行服务的地方，我们都有合适的呼叫中心系统提供给您。
- 各种权限自由分配，无需担心不同级员工信息层级问题；
- 内置多种排队方式，总有一种最适合您；
- 平台自动记录呼损，不只是坐席呼损，更有平台呼损，不错过每一通电话；
- 核心语音数据采取混合云存储，无需担心网络带宽和数据安全。
功能二：工单管理
多重自定义字段+自由流转，满足企业个性化工单需求无论是销售线索、工单流转记录，还是售后服务，都能满足您的需求！
适用于汽车维修、售后服务、IT互联网、IDC服务商、电子商务、团购、网上教育、娱乐媒体、外包企业、仓储物流、物业、公共事业等众多行业，针对急需改善客户支持服务质量、客户售后服务清晰度与质量、降低运营成本、减轻客户服务职员工作量等的企业开发，有助于企业协同操作、简化工作流程，进行标准化服务。
功能三：在线客服
为企业量身制定行业客服解决方案，在线聊天解决问题，各类数据实时监控多渠道覆盖、智能分配、功能强大、高效率办公，更有机器人与人工结合快速响应！
适用于有平台整合网站、APP、电话、微信、微博、邮件等渠道整合需求，同时希望有智能机器人辅助人工座席、自动统计报表等功能的企业或单位，包含但不限于金融保险、轨道交通、金融保险、在线教育、便民服务、医疗、银行、互联网、电商销售等众多领域，只要您有需要客服服务的地方，就可使用。
功能四：知识库
多重格式
word、excel等批量导入、自定义字段、导出分析图表等，方便快捷，让用户体验更上一层楼。
组合搜索
强大的知识库，可自定义存储内容，不只是记录常用信息，更支持组合搜索，快人一步。
机器人的库
智能机器人拥有自己的知识库，帮助机器人更好的进行问题解答和机器学习。
行业知识
行业知识存进去，组合搜索常温习，业绩提升看得见。
功能五：智能机器人
初始化阶段
录入行业知识库，梳理知识库分类信息，生成基础问答库，可解决部分问题。
迭代学习阶段
梳理历史知识库信息，机器人进行自主学习，完善问答库，问题解决率有明显提高。
稳定维护阶段
机器人进行自主学习，问题解决率稳步上升。
功能六：多渠道客服
多渠道接入，兼顾管理和分析的一站式服务
微信公众号、企业微信、手机端、电脑端统一平台响应，管理和服务一并解决
小蜜蜂SaaS客服核心优势
数据存储采用混合云架构，不仅高效快捷，而且安全稳定；
强大的知识库，不只是记录常用信息，更支持组合搜索和机器学习，快人一步；
完整的数据记录、随心所欲的权限配置，让数据不只是记录和回看分析，更有助考勤管理；
强大的自定义功能，可生成多种形式的数据图表以及文档，更可自定义显示模式，只需更改配置就能节省数万的二次开发费用；
多渠道接入，省去平台切换，只需一个平台就可实现客户在哪个平台，就在哪个平台提供服务；
多设备支持，让您不只是在电脑端可进行操作，更在手机端、平板端也可进行，实现随时随地办公，让业绩迅速飙升！
关于小蜜蜂SaaS客服系统：小蜜蜂SaaS客服系统隶属于湖南畅远信息技术有限公司（简称畅远技术），是新一代呼叫中心整体解决方案领先提供商，专注于提供呼叫中心客服服务，公司产品包括统一通信系统、工单系统、全渠道客服系统、SaaS智能全客服系统等整体解决方案，可提供软件定制开发，自2011年成立至今，已为保时捷、华夏银行、益丰大药房、中国铁建重工、中国人寿、华远地产、万达广场等知名企业和事业单位提供解决方案，是高新技术企业、双软认证企业，CMMI3认证企业。
一直以来，我们始终坚持以技术创新为原动力，拥有自主知识产权的呼叫中心系统软件产品，在呼叫中心的行业稳扎稳打，做出的产品涉及金融保险、银行、电话销售、政府机关、房产物业、生物医疗、娱乐媒体、轨道交通、汽车4S、教育与咨询、IT、互联网等多个行业，是帮助您提高客服工作的不二之选。
同时，我们坚信服务创造价值，一直致力于为客户创造无限价值，在您为客户提供服务的时候，我们为您提供服务，帮助您提高工作效率，并且通过对过往数据的记录、生成直观图表等，让您精准的了解客户需求，更加高效、专业的完成工作，我们认为，每一次的沟通，都有温度，每一位用户，都值得被分析和重视。
智能客服的盛世正在悄然而至，小蜜蜂将携手不同行业、不同规模的企业一起成长。
