极限元智能语音质检方案运用语音转写、关键词检索、音频比对、情感识别等核心技术，减少语音识别准确率不高带来的录音质检误差，有效提升了录音质检效率，全面覆盖人工客服与用户的每一次对话，基于度神经网络算法，智能分析人工客服对话内容，节约大量的人工成本，同时根据各客服系统的工作重点和特点，进行个性化设定与定制。
智能语音质检的核心技术：
音频比对
音频比对是指从音频信号提取鲁棒特征，通过特征进行比对的方法进行有害信息检索。
语音转写
通过语音识别技术，在线或者离线地将海量的通话语音信息转写成文本，实现语音内容100%全面覆盖。
关键词检索
将通话录音识别结果输出音频检索网络，指定语音关键词转换成音素，在检索网络中进行匹配，输出检索结果。
情感识别
通过分析不同情感状态和语音声学参数的关联关系，抽取出鲁棒声学特征参数，综合考虑不同人对同一段语音的情感感知结果，建立语音情感识别模型，对用户的情感状态进行识别。
智能质检技术功能的特点：
话者分离：将客服语音和客户语音进行分离，提供针对性分析应用基础。客服的语音用来做质检，客户的语音做数据信息挖掘；
语音识别：全面覆盖通话语音，准确识别语音内容并转写成文本内容，为数据分析提供数据资源；
关键词检索：针对海量待质检语音通过指定关键词进行检索，实现低成本，高效率的质检目的；
情绪分析：通过分析通话双方的语气、语调等信息，识别双方情绪是否异常，作为判别客服服务质量的重要依据；
语速分析：对客服语速进行检测，可根据话术，设定完成时间，帮助客服，控制语速快慢，以达到令客户舒适的应答语速；
静音分析：对坐席是否及时应答，业务是否熟练、等待时间长短来检测本次通话有效时长，分析客服业务熟练情况、服务态度等；
声纹识别：通过分析语音中说话人个性相关特征，来自动识别说话人身份，可以针对银行、金融行业里的VIP客户进行个性化服务，也可以对诈骗人员或者黑名单上的人群进行识别；
智能语音质检价值体现：
客服质量检测
全面覆盖客服与客户之间的通话语音，通过对客服日常工作的质检考评，如：基本话术中业务熟练程度，以及客户满意度情况的掌握，如：咨询问题是否解决？对于结果满意程度，是否有投诉记录，以这些内容作为依据，培养客服人员服务意识，提高服务质量，同时帮助呼叫中心建立完善的标准化的服务体系。
风险监控规避
通过实时检测客户情绪、客服违规情况来实现潜在风险的监控和识别，及时进行人工干预，规避风险发生，降低企业运营风险。如：通话过程中，客户情绪的好坏、是否出现投诉字眼、客服业务熟练程度等，企业都可以根据相应的反馈做出风险规避。
服务策略优化
智能语音质检通过分析客服与客户的通话语音，能够第一时间了解客户满意度以及服务中存在的问题，帮助呼叫中心优化服务策略，实现服务差异化，帮助企业提高核心竞争力。
数据整合分析
智能语音质检能够有效存储客服与客户之间的语音交互数据，通过深度分析数据，实现市场调研、商机挖掘、辅助经营策略优化等工作，充分实现数据即财富的价值升级。
关于极限元：极限元是国内领先的人工智能公司，以智能交互为核心，拥有自主产权的智能语音、人机对话、自然语言处理、大数据分析等AI技术，推出了云端、桌面、嵌入式等跨平台AI技术解决方案，产品和服务广泛应用于教育、安全、交通、智能硬件等多个领域。
公司致力于发展智能交互技术，与中国科学院自动化研究所挂牌成立了智能交互联合实验室服务于腾讯、奇虎360、搜狗等公司以及网信办、公安部门等国家相关安全机构。
