产品方案市场概述
中兴通讯的NGCC多媒体联络中心不仅在国内外运营商市场得到大规模应用的解决方案，同时也提供面向如金融、保险、证券、政府、房地产等各行业的解决方案，并得到广泛应用。
截止2018年，在金融领域已经取得了43,000坐席的规模。其中，中国平安商呼系统，2012年开始建设，先后部署三个平台，累计发展27,000坐席，是国内保险行业最大的商呼系统；中国建设银行项目，2017年中标，替换Avaya系统，坐席规模9000，服务全国支行，是银行首个基于云架构的新一代联络中心。
大量商用案例和成功经验，彰显ZXNGCC多媒体联络中心卓越品质，为客户提供成熟、稳定、专业的解决方案，得到业界的广泛好评和大规模应用。
平台技术亮点
- 丰富的接入设备产品系列，覆盖从中小企业的小型接入设备到电信级的大容量接入设备，获得工业和信息化部认证通过的接入设备ZXMSQ10、ZXMSQ20具备极强的稳定。
- 全IP化的技术、分布式全云化构架。
- 全媒体渠道融合（包括通讯网（语音、传真）和互联网（WebCall、WebChat、视频、微信、短信、邮件、IM）、VTM等多种渠道）的全景呼叫中心。
- 统一接入、统一排队，统一视图处理。
- 提供完善的智能外呼系统。
- 安全可靠的录音解决方案
- 智能化应用。
- 完善的报表监控。
- 标准化的开放的二次开发接口和丰富的业务定制工具。
- 完全自主的知识产权。
- 电信级高可靠性：满足银监会30分钟故障恢复要求
- 无数据库运行模式：保证极端情况下，业务不中断
- 多级安全保护：遵循银行安全规范
- 高质量，高可靠的录音方案：遵循行业严格取证要求
- AI（人工智能）技术应用：降低人力成本
运营支撑亮点
丰富行业解决方案
公司简介
中兴通讯是全球领先的综合通信解决方案提供商。公司成立于1985年，是在香港和深圳两地上市的大型通讯设备公司。公司通过为全球160多个国家和地区的电信运营商和企业网客户提供创新技术与产品解决方案，让全世界用户享有语音、数据、多媒体、无线宽带等全方位沟通。
中兴通讯拥有通信业界完整的、端到端的产品线和融合解决方案，通过全系列的无线、有线、业务、终端产品和专业通信服务，灵活满足全球不同运营商和企业网客户的差异化需求以及快速创新的追求。目前，中兴通讯已全面服务于全球主流运营商及企业网客户，智能终端发货量位居美国前四。
中兴通讯坚持以持续技术创新为客户不断创造价值。公司在美国、加拿大、瑞典、中国等地设立全球研发机构，3万余名国内外研发人员专注于行业技术创新。中兴通讯PCT国际专利申请三度居全球首位，位居"全球创新企业70强"与"全球ICT企业50强"。目前中兴通讯拥有6.9万余件全球专利申请、已授权专利超过3万件，连续8年稳居PCT国际专利申请全球前三。公司依托分布于全球的107个分支机构，凭借不断增强的创新能力、突出的灵活定制能力、日趋完善的交付能力赢得全球客户的信任与合作。
