荣之联呼叫中心智能质检解决方案

　　【方案概述】

　　智能质检是荣之联为企业客户提供的一套针对于语音全量质量保证的解决方案。通过自动语言识别（ASR）、自然语言处理（NLP）等技术，加之自由化质检模型创建，实现对于语音录音的监测、评价及控制。该解决方案不仅可以广泛应用于呼叫中心的质量检测，还可以应用到日常办公电话、银行柜台服务、探监通话等专有领域。

　　【应用背景】

　　对于非结构化语音及文本数据质检，目前仍更多采用人工抽检的方式，且平均覆盖率仅为0.5%~2%之间，完全无法达到统计学要求的抽检样本量要求。而未能被抽检到的录音中却包含着更为巨大的商业机会或者风险，主要由于没有合适的工具来进行非结构化数据分析，最终导致巨大投入所取得的回报甚微。

　　【方案架构】

　　通过数据采集（转化+整合）及分析，最终实现对语音的智能质检，包括：

　　【方案特色】

　　【客户价值】

　　从录音到文本，让数据变得可被分析；

　　从人工到智能，统一标准并提高效率；

　　从片面到全面，让质量管理渗透全局；

　　从数据到价值，挖掘一切可用的信息。

　　【案例实践】或【典型客户】

　　分享案例1：国内某证券公司

　　应用场景：

　　检测敏感信息，检验办公电话合规性；

　　使用功能：

　　①自动语音转文本；

　　②敏感词定义及捕捉；

　　③敏感部门通过检测与预警；

　　④智能录音播放（音频及文本同步）；

　　⑤统计报表。

　　客户反馈：非常满意

　　①应用功能齐全且界面简洁；

　　②完全可以支持当前业务需求；

　　③非常简单的操作及管理方式，不需要IT基础。

　　分享案例2：国际某豪华汽车品牌

　　应用场景：

　　对呼叫中心语音数据进行质量监控及分析。

　　使用功能：

　　①自动语音转文本；

　　②自动质检评分；

　　③质量监控分析；

　　④智能录音监听及管理工具；

　　⑤可视化报表。

　　客户反馈：非常满意

　　①系统所设计功能可以满足呼叫中心对于智能质检的需求；

　　②非常好的功能扩展性；

　　③支持主流语言分析，适合全球化推广。

　　【方案责任人】

　　联系人姓名 杨春雷

　　联系方式13910304938