公司介绍
天杨是一家专注于企业通讯领域的SaaS云产品提供商，自主研发推出全渠道智能SaaS客服系统-云客服。针对企业客户服务售前、售中、售后过程的各种痛点，，帮助企业快速部署上线客服中心，降低运营成本，提升企业与客户的沟通效率，为企业提高用户体验和超预期的使用价值。同时结合企业使用场景需求衍生出云电销、云呼叫中心等企业通讯产品。
产品简介
提供面向企业服务、营销、运营和管理的智能化综合解决方案，用自然语言处理、语音识别、机器学习和大数据等人工智能技术赋能企业，创新人机协作服务方式，构建智能数据运营体系，形成决策辅助管理模式，促进传统客户服务中心向知识运营中心和数据决策中心转型，打造跨职能、全渠道、多模态的智能客户服务中心，推动客服进入AI+时代。
产品模块
(1)多渠道能力：支持网页、移动站、微信、微博、App、小程序、邮件等客户咨询全渠道接入，统一平台管理，无需切换，提高客服工作回复效率，减少用户咨询等待时长；
(2)呼叫中心：可实现所有通话控制能力、支持市面上所有IVR配置，包含呼叫中心所有功能，可实现呼入弹屏、外呼弹屏等，支持通话控制能力对接，让企业快速实现通话控制能力，强稳定性；
(3)智能客服机器人：新一代AI客服机器人小鱼，采用先进的云计算、分布式微服务、大数据、机器学习/深度学习、自然语言处理/语义理解、对话引擎等技术，提供更强大的AI能力，全面提升机器人的回答准确率，更加专注于场景化需求，真正做到AI解决方案；
(4)知识库：支持内外部知识库，可配合客服实现快速检索，提高客服回复速度，支持批量导入、导出；
(5)便捷CRM：轻量级CRM贯穿整个系统
(6)智能工单：自定义拖拽式工单模块，支持多部门、跨部门工单流转，配合工单计时、工单状态等工作记录，提高售后问题处理速度；
(7)智能质检：平台智能质检支持通话、在线双重质检，提供多种打分模板、质检方式，可快速对客服工作进行质检考核；
(8)智能监控：自定义智能监控，可快速对平台数据、客服工作情况进行实时监控，保证服务质量；
(9)智能报表：支持平台所有功能模块的数据统计、支持多种图形展示，可自定义报表内容，支持导出
产品特点/优势：
交互的智能性
- 智能场景化服务，多轮对话、动态场景、多句组合意图、深度推理能力、有序问法、多意图理解、意图推荐、自动上下文及动态知识载入
- 最先进的智能会话引擎--数千亿次交互的实践验证，高度工程化，超强稳定性
全面的AI自主知识产权
渠道的全面性
- 支持Web/QQ/微信/短信/易信/APP/等渠道接入
- 整合各类电子渠道资源，可全面覆盖目标服务客户
行业的覆盖性
- 提供了知识库分层架构（语言、业务、企业等）
- 积累了大量运营商、金融、政府、电商、制造业等领域语义库/知识库
管理的统一性
- 知识、服务、渠道、语音、运维和系统管理平台统一成熟
- 即时分析访问数据，为服务策略的调整和内容优化提供智力支持
