市场背景
当前国内市场已经从产品型消费逐步过渡到服务、体验型消费阶段，传统的客服体系很难带来高收益、高效率的服务。基于云计算、互联网和人工智能技术的云客服产品的出现，使得客户服务体系从早期主要针对售后阶段，发展到当前对销售的全生命周期覆盖，对于提升客户体验，提高企业服务效率带来了极大的帮助。
市场需求
传统的客服服务体系无法满足移动互联网时代的多渠道沟通需求，并且企业内部各部门相互独立，信息无法同步共享，导致商机转化效率低。同时，传统客服体系主要依赖于人力进行运营，人工成本高，研发难度大，无法灵活适配企业需求。因此覆盖多种终端，集成即时通讯、呼叫中心、社交媒体、在线社区、邮件等多种形式，并能实现数据融合、灵活扩展的统一智能全客服解决方案成了企业客服的重要诉求。
产品内容
中国东信将客服系统统一部署在公有云上，通过坐席/机器人租用、定制化开发等方式向用户提供客服产品/服务。这种方式由后台云计算作为支持，确保客服系统运行的可靠性、可用性和安全性，并支持多终端访问、多坐席租用、跨地域同步使用等。企业客户可以根据自身实际需求，灵活订购坐席量、服务时间、智能机器人等。
服务领域
金融、教育、文化娱乐、电商、物流、O2O、医疗等。
服务优势
- 全渠道接入，信息统一管理：支持实现网页、APP、微信、微博、邮件等全渠道融合沟通方式
- 多维度数据分析：打破信息孤岛，实现多渠道数据融合共享，提升商机转化效率
- 高度智能：机器人自动回复，知识库自动学习，节约大量人工成本
应用场景
企业应用云客服的场景，既包括被动的回答客户问题，也包括主动的寻找客户。
客户价值
无需研发客服系统，并能节省大量人工客服成本，产品智能高效，提升企业效益。
