鼎信通达“全媒体”呼叫中心系统解决方案-巨人网络通讯

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鼎信通达“全媒体”呼叫中心系统解决方案

　　产品优势

完全满足各种定制化开发需求；
符合呼叫中心主流趋势，实现全媒体客服、机器人客服、隐私通话等技术；
和公司业务系统进行无缝对接；

　　产品特色功能一：全媒体客服

　　微信、微博、电话、邮件、在线咨询、APP等多个入口一站式解决，随时随地为客户服务，大幅度提升客服工作效率和客户满意度。

　　产品特色功能二：机器人客服

机器人与人工客服完美融合可节省80%以上的人工客服成本；
智能机器人服务，通过设定海量词条，准确识别用户问题，快速精准回应，避免多次回答重复性问题，及时回复，让客户更加满意。

　　产品特色功能三：隐身/匿名号码

隐私通话

　　呼出方、呼入方均无需知道对方联系方式，保护通话双方个人隐私

语音验证码

　　验证码服务，语音接听高到达、防刷单、更迅速、更安全

双向回呼

　　通过云客服连接沟通双方，节约通讯成本，客户资料更加安全

　　产品特色功能四：云客服

稳定可靠、数据安全
移动/智能化
功能丰富
低成本
弹性扩展

　　产品基本功能

　　最全的呼叫中心运营管理套件

电话交换功能
短信功能
自动语音应答
远程坐席
智能话务分配
客户资料对接
电话排队管理
座席管理
电话录音
大屏监控显示
多方电话会议
统计报表

　　话务分配

支撑客户来电智能分配，
可实现自动录音导航、电话排队、轮循、转接、三方通话、自动报工号、节假日等多种功能，最大限度提升电话接通速度，改善客户体验

　　完善的业务流程

跟进客户来电类型，匹配不同的业务模块，实现话务处理流程的标准化，提升业务处理速度，并形成统一的处理记录

　　弹屏

所有来电去电，实现客户资料实时弹屏，与业务系统共享客户资料，提升话务人员处理速度，改善客户电话服务体验

　　电话录音

支持电话全程录音功能

　　话务状态

话务员实时监控功能，支持强插、强拆、质检等功能
队列状态实时监控功能，支持队列状态、排队状态、队列话务量状态实时显示
大屏监控功能，支持整理话务量、时段话务量、实时话率统计、坐席话务量实时排名等功能

　　统计报表

话务明细报表：通话记录、未接来电、电话监听报表、振铃未接听报表、摘机未接听报表、语音留言
话务量报表：坐席话务量、班组话务量、系统话务量
考勤报表：坐席考勤、班组考勤
队列报表：队列统计、排队等待时长
质检报表：质检统计、质检日志
业务统计报表：查件统计、下单统计、投诉及理赔业务统计

　　远程坐席

可通过IP组网部署异地话务服务人员，实现远程坐席管理，内部通话免费

　　地盘资料

业务员地盘维护资料，对应地盘直接匹配所属业务员，减少客服工作量及培训周期

　　业务系统架构

　　系统功能架构图

　　给您带来的价值

　　界面展示

物流快递行业——业务处理

物流快递行业——坐席状态

物流快递行业——话务监控

物流快递行业——系统报表

物流快递行业——报表管理

物流快递行业——网点话务报表统计

　　典型案例

　　案例一

　　医药行业案例:818医药网

　　为客户带来的价值

全国统一400电话7X24小时服务热线；
录音服务，所有呼入电话均有录音，可以随时调听；
系统提供完整、系统的呼叫报表，统计电话数、来电区域分布、客服人员工作量，为管理者提供营销策划及员工考核依据；
对各商户、品牌资料、药品介绍进行合理存储、统一管理；
与818原有CRM系统无缝对接，对其原有的客户资料进行科学管理，梳理、分类，进行数据分析，以便管理者进行营销规划产生二次销售；
大大减少了企业的资金投入，也降低了整个电子商务平台的运营成本。

　　案例二

　　为客户带来的价值

对EF英孚教育品牌实行统一对外形象；
全国统一400电话呼入、呼出，7*24小时服务，塑造良好品牌形象；
不同营销手段、不同媒体、不同创意、不同时段的广告，均可以通过呼叫中心平台来区分效果；
集中与分散的完美结合，满足总部的统一管理和分支机构的本地化运营；

　　案例三

　　为客户带来的价值

自主语音导航及来电智能均衡分配；
实现来电排队、自动语音应答；
自动数据整理生成相关报表；
通话内容全程录音监测服务质量、避免业务纠纷；
客户服务中心得到蜕变，提升罗莱整体品牌形象；
实时监控，统一管理，提高服务质量及工作效率

　　公司介绍

深圳鼎信通达股份有限公司成立于2011年；
公司于2016年12月成功挂牌新三板，股票代码:870319.
鼎信通达是国内领先的融合通信解决方案及呼叫中心外包服务提供商，管理团队均有十年以上的呼叫中心从业经验
公司现有员工200余人，在北京、杭州、成都、香港均设有办事处。
鼎信通达主要向银行、保险、制造、商业流通与服务、政府及公共事业等行业和领域提供具有自主知识产权的融合通信整体解决方案，包括联络中心及统一通信平台、营销业务及管理平台和客服中心外包服务等。

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