汉云通信--六识电话机器人

　　一、六识电话机器人功能特点：

　　提供完整的语音交互、精确理解用户意图，进行智能对话的服务，为企业在多种实际应用场景下，赋予产品可见、能听、会说、感知、懂你式的智能人机交互体验。

　　1、呼入机器人

　　2、外呼机器人

　　自动外呼、电话回访、电话营销、金融催缴、业务提醒、订单审核、追评机器人、会议通知、问卷调查、语音指令等；对不同外呼业务场景意图进行分析分类，让机器人可快速响应、挖掘对话中可能存在的问题和需求，精准筛选客户状态，如筛选意向客户等

　　3、智能质检与分析系统

　　语音数据的现状和价值企业的呼叫中心承担着日益繁重的与客户沟通的任务，积累了海量的语音数据。一方面，随着业务的日益繁忙，数据量不断加速增长，使得存储和管理都较为麻烦；另一方面，由于技术条件的限制，除了按照法规要求存储备用和少数的人工质检调听外，这些海量数据几乎没有什么实用价值，反而成为了企业的一种负担。因此，可以说企业呼叫中心的语音数据是一座储量丰富的高品位金矿，一旦可以进行有效的分析和利用，将为推动企业发展提供强大的能源和动力。

　　语音技术助力服务提升企业呼叫中心对语音技术的应用，一方面可以对积累的海量语音数据进行全方位、多角度的深入挖掘和分析，帮助企业深入了解客户的需求；另一方面可以促进人工服务的质量和效率的提升，拓展和增强自助服务手段，全面改善服务过程中的用户体验。从而真正的了解客户、理解客户，想客户之所想、急客户之所急，引领企业实现以客户为中心这一历史性转变，为企业未来的发展奠定坚实的基础。

　　A智能语音质检评分

　　B 违禁词告警

　　C语音大数据分析

　　4、AI赋能呼叫中心价值体现

　　二、技术参数

　　高并发呼叫处理能力：根据系统资源可实现超大并发需求，十年呼叫中心运营技术保障

　　AI大脑引擎:60+行业应用场景积累，提升智能服务效果

　　实时语义转写：基于深度神经网络将通话实时转写为文字，保持高识别率，大大降低系统成本

　　定义语音合成：人工录音和TTS自然混合或独自应用，适用于各应用场景。TTS合成效果贴近专业水平自然人发声，可选三十种音色

　　智能对话引擎：多轮会话及意图识别，不止于关键词检索，深入分析上下文逻辑和语义、主动引导交互；支持打断、不足500毫秒极速反馈，自动转接人工坐席，支持自主设定对话知识库。

　　机器自主学习：依托全国领先的智能算法，自主学习算法演进，同时通过深度学习和数据挖掘使机器人不断自学习，提升解答能力。

　　实时质检：通过语音识别和分析，对全量服务记录自动质检，全面覆盖无死角。

　　复核校验：人机配合的方式对分析结果做二次校验，提升结果准确性

　　可视化数据分析：完善的运营体系分析和丰富的数据报表，自动标记，准度挖掘和分析，并通过多种图表展示给用户。

　　关于汉云

　　北京汉云信通技术有限公司成立于2011年，国家高新技术企业，注册资金1000万元，位于上地国家信息产业基地，致力于企业通信能力服务，面向企业提供自主知识产权的呼叫中心，智能语音机器人及呼叫中心外包服务，满足客户个性化需求。

　　我们是国内最早基于NGN技术高效地实现计算机数据、语音和多媒体通讯和交互，打造了成熟、稳定、扩展性高、功能强、简单易用、智能汉云呼叫中心平台；从咨询、方案设计、软件开发、项目实施到运营管理培训、外包等一站式服务，应用于数百家企事业单位，分布在电信、金融保险、教育培训、互联网+、房地物业、O2O、公共事业、健康医疗、酒店餐饮等众多行业。拥有18项软件着作权、具备经营全国呼叫中心服务资质，增值电信服务资质，国家高新技术企业。

　　产品系列