随着越来越多的客户使用微信、WebChat、APPChat等互联网社交工具，互联网客服作为一种全新的客服方式出现在客服市场上。对于呼叫中心来说，互联网客服切实带来了商业价值。与传统电话相比，互联网客服通过节省时间和降低成本可以相当大的提升效率。
ChatMaster在线通是汇卓科技自行研发的一款全新的互联网在线客服解决方案。通过ChatMaster系统，企业可同时对使用微信、WebChat、MobileChat等互联网社交媒体的客户提供接入服务，除了自助服务外，更可以按需提供人工服务，系统根据坐席状态进行自动分配，方便客户与客服中心的坐席人员进行实时多媒体（包括文字、图片、语音、视频等）沟通。坐席可同时对客户提供一对多的服务。系统将对整个服务过程进行记录，并通过后台管理功能来确保客服的服务质量。
ChatMaster不但可接入WebChat、微信，更可接入企业定制开发的MobileChat，使呼叫中心具备多种社交媒体的服务功能。
系统特性
- 支持多种社交媒体，如微信、WebChat或客户公司定制的即时通信APP
- 完善的冗余、负载均衡设计，为系统的不间断、大容量服务能力提供保障
- 采用业界领先的技术设计，符合技术发展趋势
- 灵活的接口结构，迅速实施第三方业务集成
系统功能
坐席功能
- 坐席可切换工作状态，如空闲、午饭、会议等，非空闲状态系统不会分派任务
- 一个坐席可以同时服务多个客户
- 支持收发文字，标准表情，图片，视频和语音
- 客户结束咨询后，系统自动给客户发送满意度调查
- 碰到无法处理的问题时可向班长求助
- 可对沟通记录查询、支持自定义查询条件
管理功能
- 可根据业务需求定制多个ACD组，如客服组、咨询组、售前组等
- 可增加或删除用户，设置用户角色和权限
- 自定义关键字，系统可对交谈中关键字进行监控告警
- 可对沟通记录查询、支持自定义查询条件
监控功能
可查看队列、坐席状态、关键字告警等。
班长功能
监视、插入、辅导、会议、接管
报表功能
提供丰富的业务报表，对坐席服务质量、客户满意度等进行统计，并可根据客户需求定制开发的报表。
