北京信普飞科科技有限公司(SimPerfect)（www.simperfect.com），是一家专注于提供企业级通信服务系统（Enterprise Communications Service System-ECSS）产品的公司。ECSS将企业的信息化和通信需求有机的融合在一起，利用各种通信手段，提供强大的综合信息服务能力。Simperfect致力于提供简单且完美的产品，致力于将复杂的通信、计算机技术打造成用户能够轻易使用的系统级产品。
RMCC富媒体联络中心是信普飞科针对多媒体提供的多媒体呼叫中心解决方案。RMCC富媒体联络中心系统集电话、短信、传真、WebCall、微信、微博、Email、IM等富媒体应用为一体，是一个多媒体信息交汇的呼叫中心平台。
通过RMCC富媒体联络中心，所接入的媒体终端可进行统一接入、统一排队、统一处理、统一管理。各个媒体模块功能具体介绍如下：
1、微信客服系统
基于微信的广泛应用，微信已成为企业的一个重要客服入口，在微信中不仅可以进行信息发布、查询、生成订单等服务，还可为客户提供人工服务。具体应用说明如下：
- 信息发布：通过微信定期发布企业信息，根据用户分组和地域控制，实现精准的消息推送。
- 自助菜单服务：客户通过菜单选择所需要的服务，查看信息。
- 交互索引菜单推送：向客户推送交互式索引菜单，客户按照指定格式进行回复，逐步完成服务过程。
- 自助智能查询：通过输入一些简单的关键字，通过知识库自动检索，回答客户的提问。
- 主动内容推送：针对某一个客户主动推送信息，如业务提醒。
- 生成订单：在微信中下订单，直接完成服务过程。
- 转人工客服服务：有专门的座席为客户提供一对一的咨询服务，有人工座席为客户解答。
- 微信统计：对微信端受理的客户数量、处理座席、沟通信息等信息进行统计。
- 微信监控：对微信访客访问情况、座席状态、排队信息及服务情况进行实时监控。
- 配置管理：对系统整体进行设置。
- 访客信息管理：对访客信息进行记录、保存。
- 工单管理：对各类业务工单进行管理，支持工单查询、导出、详情查看、处理过程查看、转发、办结及删除等功能。
2、WebCall在线客服系统
WebCall是一款在线客服系统，将传统的网站静态信息展示与IM即时互动功能结合起来，在网站上嵌入沟通客户端，使浏览网站的客户可与企业的客服座席进行实时的互动沟通，这种沟通是基于即时消息、文本传递等。
WebCall在线客服系统可以与语音呼叫中心整合起来，实现包括即时消息、语音、电话、短信、邮件等方式的互动交流，打通企业内部各部门之间、客服部门与客户之间的沟通交流环节，实现内外沟通的一体化。具体功能有：
- 实时业务处理功能：实时在线文字交流，可完成各类实时咨询服务，座席人员可同时和多个访客进行文字交流；
- 访客信息：默认显示标签，对于新访客，可记录访客信息，对于历史访客，显示历史记录的访客信息；
- 分类归属：座席人员根据聊天内容，对客户进行分类，以便后期进行分类统计；
- 工单记录：可通过Webcall界面查看历史工单信息，并创建新的工单；
- 对话转移功能：交流过程中，可进行对话转移，聊天内容同步可转移；
- 知识库功能：座席可以添加知识库，设置一些常用语，座席直接应用，帮助实现快速回答访客问题；
- 传递文件：座席与访客之间可以传递文件；
- 留言功能：座席不在线时访客可以留言，后台可以查询留言并处理。
- 运营管理功能：提供员工管理、技能管理、监控、统计等管理模块。
3、CCwave微博平台
微博改变了人们获取信息的传统方式，绕过媒介，平等对话，直接沟通。企业官方微博，以极低成本进行产品推广、宣传企业形象；政府官方微博，发布政务信息，了解民意民情。通过CCwave微博平台可实现：
- 账号自动登录：可设置座席登录呼叫中心与微博登录账号。
- 微博语音查询：当用户不方便上网时，可通过电话方式查询微博信息。
- 语音问卷调查与微博问卷相结合，将网站问卷调查与语音问卷调查相结合，显示整体问卷结果，更利于平衡互联网客户与非互联网客户的调查结果。
- 根据关键字、粉丝数量、转发数量等参数统一路由到座席处理。
- 在特殊原因修改语音宣告时，同步修改微博宣告。
- 可以通过微博投票的方式在网站上对产品进行投票，需与业务系统进行关联。
4、邮件系统
邮件，作为办公服务工具之一，在客服中心应用越来越广泛。可将邮件收发统一纳入呼叫中心系统，进行统一分配、处理。邮件常见的应用如下：
- 邮件接收：客户发送的邮件统一进入待处理公共池。
- 邮件分配：可通过自动分配或手动筛选的方式将邮件分派给适合的座席进行处理。
- 邮件处理：座席端处理邮件，支持检索查找邮件。
- 重要邮件触发：对于告警、业务提醒等重要信息自动发送给邮件管理人员。
5、自动传真服务系统
自动传真服务IFR提供智能的传真分机功能，客户可直接将传真发送到传真分机，而系统则自动把传真扫描文件以邮件方式发送给座席。减少传真传递的中间环节，能够长时间保存传真，方便查找。
6、短信模块
系统提供短信收发功能，通过短信猫+SIM卡方式实现，或提供接口对接短信平台均可。通过短信模块可实现：
短信模块：支持短信模板，便于编辑短信内容；
短信统计：支持对系统接收、发送的短信进行统计；
