项目背景
内蒙古12349中心是由民政部门批准成立的公益性便民为老服务机构。中心坚持政府主导、社会参与、市场化运作、老年人受益的发展方向和运作思路，依托12349便民为老服务呼叫中心、居家养老信息化服务平台、社区O2O、社区便民服务站、福利超市和慈善超市等，以社区为中心整合社会资源（如医疗、家政、餐饮、维修、养老等服务），为居家老人与社会大众提供紧急救助、生活帮助、主动关怀、电子商务等便民为老服务，建立标准化、专业化、亲情化、全方位、全天候的居家养老服务机制，形成互联网+民生、互联网+养老业态，打造没有围墙的养老院与便民服务生活圈。
在与内蒙古12349运营中心负责人沟通过程中，赛普智成发现内蒙古地区12349系统现状较为复杂：由早前第三方公司外包运营的便民为老业务平台与12349运营中心的老旧便民为老平台同时运行，居民数据无法统一，系统功能较为简单，业务开展较为分散，并存在一定冲突；给民政12349的运营带来较大问题，在此情况下，内蒙古12349运营中心负责人与赛普智成进行多次沟通，对赛普智成提供的解决方案及运营方案标示充分认同，最终决定替换其老旧运营平台，并整合原有第三方外包公司平台进行统一管理。
解决方案
1、统一对外联络及业务平台（1个中心——12349便民为老服务中心）
便民为老服务网络中心热线号码统一为12349，市民可通过电话、网络等现代多媒体方式，与平台紧密的联系在一起。在全蒙区范围内进行宣传推广，提升便民为老服务网络中心的知名度，方便广大居民的记忆和使用；
12349运营服务中心采用赛普9100整体解决方案，替换原有老旧系统，同时将赛普智成系统CRM业务对接原有第三方运营平台中的华为通讯平台，实现全蒙区便民为老业务的统一整合。
2、居民信息统一管理（1个平台——居民养老服务平台）
由于便民为老服务的居民信息来自于多平台：居民信息采集系统（民政）、呼叫中心来电用户信息记录、线下活动收集居民信息、电商平台居民自助注册信息等，最终确定以呼叫中心CRM系统为居民信息数据源，同步各系统数据，并实施更新至各大平台进行数据交互，最终形成一套统一的居民信息源；
3、线上线下服务（两个O：online+offline线上线下）
12349结合线上便民为老服务电商平台，为居民提供线上家政预约、商品订购、紧急救援、义工服务等项目，将线上预约订购与线下服务相结合，采用多渠道为居民提供优质服务，同时数据信息均同步至12349后台进行统一管理，为管理者提供依据；
4、多服务支撑（三大支撑：联网报警、位置服务、便民为老（关护）服务）
12349便民为老（关护）平台为居民提供家政、餐饮、维修、医疗、养老等服务；同时结合一键通终端和关护通组成的关护服务紧急救助体系为居民提供从紧急求助到视频联动，为居民打造全服务支撑。
