伴随移动互联时代红利期、用户体验的崛起，云客服、云CRM等SaaS服务以及成为亟大趋势。呼叫中心作为企业服务的一扇窗，一方面需要受理各种咨询及投诉，另一方面，越来越多的企业使用呼叫中心以作为外呼营销。传统呼叫中心的产品对新一代的云客服提供商而言，不仅需要投入很大一笔硬件费用，还涉及到诸多复杂的组网策略。云联络中心除了打通各类服务渠道、建立连接，最为重要的是对用户而言提供便捷的沟通与高效的问题解决方式，其中语音是最为直接和关键的能力。
云之讯云呼叫中心解决方案
云之讯提供的云呼叫中心，针对传统呼叫中心的各种弊端，以高语音质量、高并发量、高接通率的产品。企业只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席分布全国各地、接入无时间地域限制的云呼叫中心系统。
云之讯云呼叫中心产品架构
系统能提供呼叫中心全功能：呼叫与接听、坐席管理、IVR语音导航、留言/录音、通话转移、三方通话、监听、来电弹屏、TTS/ASR等，100%接通，服务跨区域无时限。灵活满足客服业务流程自动化等多种场景的需要，具体可应用在电商客服平台、社交平台、地产销售等。
国内领先的新一代多渠道在线智能客服系统Udesk，就采用了云之讯的云呼叫中心，为企业实现价低质高的呼叫中心服务，在实现较低通话费用的同时，还要保证WebRTC、IVR语音导航、智能排队、录音、数据统计等一系列专业功能，购买硬件成本至少上万；而如果通过云端方式储存，还关系到数据安全性等一系列问题。Udesk的项目负责人在接入云之讯呼叫中心产品后表示：云之讯的呼叫中心满足了Udesk对语音清晰、高并发量、高接通率的需求。客户的认可是云之讯呼叫中心解决方案进步的最大动力，与客户并肩通信是云之讯一贯秉承的服务理念。
亮点：云呼叫中心融合企业CRM
1、呼叫中心技术变革：CRM呼叫中心适应IP化趋势
在一切走向IP的浪潮中，IP呼叫中心（IPCC）迎来了全新的机会。IPCC利用公司的现有IP网络，优化了在广域网（WAN）基础设施中的投资并降低了管理开支。此外，以IP为中心的体系结构允许企业轻松拓展呼叫中心的覆盖范围，增加远程节点、远端座席与知识型员工座席。IP使得远程分布式呼叫中心的部署更加方便，成本更低，同时也为多种媒体的接入方式提供了可能，而这在TDM架构上是不可能的。同时，IP化也使得呼叫中心的运作成本大大降低。这也是云之讯呼叫中心正在成为新一代呼叫中心领导者的根本原因。
云之讯多媒体呼叫中心系统平台在接入传统通信网络的同时，还支持对Internet、NGN和3G网络的接入，利用IP技术的广泛性，充分享受技术进步带来的市场机会。多媒体呼叫中心系统平台，能将电子邮件、短信、WAP、即时通讯（IM）、Web表单、WebCall、视频服务、电子白板、服务协同、远程服务等应用，无缝地集成到客户服务体系中。
CRM融合云呼叫中心
2、CRM融合云呼叫中心
1）来电弹窗
当客户呼入时，使用云之讯呼叫中心的工作人员屏幕上立刻弹出小窗提示。同时自动在CRM软件里搜索，找到对应的电话号码，并弹出客户的详细信息，让坐席人员立刻知道是谁打来的，还能在接起电话的同时快速浏览到以往的沟通记录和购买情况。
2）屏幕软拨号
CRM客户关系管理系统中的手机号码、电话号码都可以直接在屏幕上直接拨出，方便又准确，为企业内外通讯录的管理提供实时维护保障。
未来云之讯将会在广度上覆盖更多的区域，布局通信网路，并打造更齐全的通讯功能业务模块；在深度上，云之讯将把更多的场景业务流封装到自己的平台，为客户提高更多的增值服务，提高用户黏性。
关于云之讯
云之讯--精于技术，简于接口。云之讯PaaS平台将复杂的底层通讯资源打包成简单的API和SDK，让SaaS厂商和软件开发者可以方便的通过接口嵌入消息、语音、视频、流量、直播、身份验证等，从而实现云通讯的功能。
截至目前，云之讯累积共10万个注册开发者，3000多个付费用户，通讯范围覆盖全球230多个国家、300多个运营商，并在全国各地部署了自己的服务器，具有较强的资源优化能力和资源调度能力。
