井星科技基于呼叫中心职场工作压力大、精神负荷高、人员流失率大等显着问题，结合多年基于行业深入的心理学管理和长效优化经验，以系统化的形式提供心理干预和人力管理体系，帮助企业有效降低坐席人员脱落率，提升员工幸福感和工作主动性。
基于心理学的人力运营管理系统设计背景描述
1、基于心理学应用研究和实践多年的成果和经验：行业压力管理、情绪控制的研究成果；
2、基于坐席服务性质工作属性：情绪劳动、标准服务的工作性质所导致的共性问题；
3、基于中心人力管理问题的一致性：从业人员属性决定了人力管理的共性问题；
4、基于系统的数据收集能力：强大的数据收集与使用，使人力行为描述成为可能；
5、基于企业对科学、精细管理运营的需求；
6、基于中国心理应用研究的总体发展方向
呼叫中心所遇到的人员管理问题
- 人力管理法律、法规及国家倡导方向增加人力管理风险成本；
- 呼叫中心转型带来人员管理运营风险增加；
- 员工年龄逐渐降低，代系差异导致管理支持不到位，增加流失可能性；
- 内部培训体系的弊病决定了人力培养的速率，增加培训投入；
- 基层管理团队流失带来管理成本的激增，收入水平制约较好管理者的感受，导致的流失现状，增加了培养管理者的投入增加；
- 人力成本激增：招募、培训、人员挽留等直接成本；
- 从业人员年龄较低导致服务品质、员工情绪控制能力低下，增加服务成本与风险。
井星APMS呼叫中心管理体系价值
1、健全人力信息收集系统内容，充分发挥信息作用；
2、科学使用心理科学测量、分析系统，结合工作状态指标准确描述员工行为，及时分类干预；
3、建立三级（组长、主管、团队）预防系统，有效降低管理难度，为各级管理有效性、及时性提供科学评估依据；
4、建设各级防范系统干预信息数据库，有效、及时干预异常人员状况，防范于未然；
5、科学使用分析研究成果，建立干预策略资源库，为干预提供操作内容支持，从而提供有效、可复制、内化的管理工作重点内容；
6、针对群体干预工作重点，建设以问题-解决策略为导向研究课题，进行系统升级来满足不断提高的管理需求。
