在信息技术强力推动下，电话客服售后系统广泛应用在各行各业，如电商网店、客服或维修中心、投诉建议部门、举报监督部门等。一套完善的电话客服系统可以提高客服人员的效率和专业性，加强内部人员的协作和管理，还可以增加客户满意度和粘性，最终提升企业形象和综合竞争力。
金恒科技多年来专注于企业客服系统方案的搭建，旗下的AOFAX呼叫中心--客服系统型帮助许多企业解决了售后任务繁重、员工管理困难、售后质量差等难题，此外，AOFAX录音系统采纳国内顶级语音板卡，从功能和性能上追求极致，价位合理，由专业的工程师组成的客服队伍随时候命，深受诸多客户的一致好评！
1、多级语音导航（IVR）
自动语音导航系统（IVR），其功能相当于一个自动总机系统，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。具体功能包括：语音导航菜单定制，多级菜单的灵活跳转；密码导航；咨询查询；信息定制；语音留言等方面。
2、满意度评分
每次通话结束可以设置评分语音，客户根据语音提示对坐席进行服务评分，系统可记录并统计评分信息。可设置差评回访机制，当客户对坐席服务评分为差评时，系统自动将客户添加到对应组长的计划任务内，及时对客户进行回访，有利于规范坐席操作，提升服务质量。
3、工单签审
可设定多个和多级工单签审流程，提交的工单按预定的流程自动流转，流转到的座席可以添加意见/批注/日期等。系统默认的工单种类有售后服务单、订货申请单等， AOFAX提供工单定制，为企业搭建适合自己的工单模板。
4、话务监控与录音质检
系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等，并对销售人员的业务咨询解答能力、售后人员服务质量能够做到有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。
5、自动外呼群呼
可以在键盘上输入号码、鼠标点击号码、或者屏幕取号实现电话呼出；
也可以导入大量的客户数据，然后对这些客户数据进行群呼，通常应用于电话营销、电话回访、问卷调研等业务中。群呼模式有语音群呼、语音通知（按键播放详细内容）、语音群呼后按键进行转人工接听、直接人工接听、语音调研（记录客户按键信息）等。
6、知识库
把常见问题录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，用以辅助座席人员的销售与客服。
7、问卷调查
可批量导入要调研的客户号码后进行外呼，客户接听后弹出问卷列表，坐席根据问卷内容依次提问，达到快速调研的目的。问卷内容可自定义，并保存在问卷题库里面，可导出，可多次使用。
8、微信聊天
系统实现与微信公众号无缝对接，当客户通过公众号来咨询业务或者售后客服时，系统可按ACD智能分配（比如：上次坐席、按区域、指定坐席等分配）给最佳坐席处理。当坐席漫游时，系统可将来电客户信息推送到坐席微信上（比如：客户名称、电话号码、客户区域、通话次数和上次坐席等）；坐席也可以通过微信发送指令来触发系统发起外呼。
9、客户管理
用以添加、修改、删除、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其姓名。新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。联系人支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计方式，对企业产品销售路线有指导性作用。
10、企业聊天
AOFAX企业聊天是集成到座席工作平台上的软件，快捷、私密、功能强、可管理。
除此之外，AOFAX电话客服系统还可以支持网站客服、短信群发、无纸传真对接等扩展功能。而为了最大限度的满足企业的售后服务需求，AOFAX支持PCI-语音卡、语音盒、语音服务器等硬件形式，支持1-10000线伸缩自如的随意选择。更多关于电话客服系统和电话客服软件可以咨询中国傲发网（www.aofax.com ） 。
