环信移动客服-巨人网络通讯

　　在经历千万移动端用户同时在线，每天亿级消息量的考验后，环信在成熟的即时通讯平台基础上又打造出新的移动客服平台。

　　Gartner预测，60%的客服请求将来自移动端。环信为您准备好了全套移动客服解决方案，你准备好了吗？

　　史上最强大的移动端SDK

　　与环信即时通讯SDK共享核心代码，历经2年研发迭代，2万家APP实际验证

　　欢迎词：

　　开始会话时，向访客自动推送欢迎语及近期活动信息。

　　轨迹跟踪：

　　发送客户停留轨迹、发送客户终端信息。

　　富媒体消息交互：

　　文字、表情、语音、图片、位置、自定义消息。

　　常见问题及自动回复：

　　通过与知识库集成，可自动回复60%的常见问题。

　　极简集成：

　　多套UI模版，源码开源。一天轻松搞定。

　　移动端能力极致优化：

　　电量流量优化、移动弱网络下长连接优化、消息必达。

　　强大的客服工作台，支撑客服高效服务

　　提升客服代表工作效率，让企业与客户的沟通更顺畅

　　自定义信息

设置企业信息、欢迎词、活动等信息
设置排队提示语、下班提示

　　自动回复

通过与知识库集成，可自动回复60%的常见问题

　　快捷回复

设置常用回复，一键发送

　　多客服协作

多客服协同工作
支持多技能组，组内可单独管理成员、提示语
支持多种会话分配策略
支持自定义会话分配策略插件

　　富媒体消息交互

文字、表情、语音、图片、位置、自定义消息

　　接线节奏调整

座席可设置在线状态、接入人数，超线拉取排队会

　　全方位质检

　　实时监控，历史抽查，KPI考核构成全方位质检

　　实时质检

　　实时监控系统当前所有会话

　　管理员在线质检，在线查看会话信息

　　历史会话质检

　　历史会话查询、质检考核

　　统计报表

　　客服代表的接入量统计

　　客服代表在线时间统计

　　应答等待时间统计

　　客户画像

　　精准的客户画像，提高成交率

　　客户分类

　　支持自定义客户分类标签

　　对客户分类，再次访问时可获知客户类型

　　会话小结

　　支持自定义会话小结

　　根据会话小结统计会话的分类

　　通过会话小结追踪客户诉求

　　轨迹分析

　　发送客户访问页面的轨迹，判断客户意图

　　获取客户个性化细节，了解客户基础信息

　　开放平台

　　开放的平台，支持差异化的客服业务需求

　　多渠道接入

　　以移动端为核心，多渠道接入的统一客户服务平台

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