奥迪坚作为国际知名的呼叫中心平台专业厂商，是全球最早的IPCC技术缔造者之一，并领先实现了IP分布式呼叫中心解决方案的商用。在互联网、移动通讯和多媒体技术飞速发展的今天，奥迪坚持续为客户提供在行业具有领先优势的、全面的解决方案。
奥迪坚MAXCommunications Server（MAXCS）的平台化技术和开放接口，确保了可以根据用户需求和应用场景提供灵活的解决方案。
奥迪坚拥有从硬件到软件、从底层到接口的全部知识产权，能够保证整体方案的稳定性和可用性，并提供一站式原厂技术服务，确保用户无后顾之忧。这是奥迪坚与离散式集成架构的呼叫中心产品相比较最为突出的优势和特点。
客户联络中心
客户联络中心是用户的服务和信息门户，能够为用户提供综合服务受理、流程管控以及数据分析和决策依据，以呼入服务为主。
客户联络中心的应用方向包括银行及金融机构客服中心、政府热线、公共事业热线、企业客户服务中心、售后服务中心等。
奥迪坚IP呼叫中心平台提供开放简便的二次开发接口，集成CRM等各种应用能够为用户搭建完善、可靠、先进的客户联络中心系统，实现高效的服务受理、清晰的服务分类、连贯的服务流程以及现场管理、进度监控、品质保障、统计分析及KPI考核等需求。
- 强大的接入和处理能力
- IVR支持灵活、复杂的自助服务
- 多维度智能路由提高服务精确性及处理效率
- 智能ACD及队列管理实现高效的服务分配
- 功能丰富的人工座席
- 零失误的录音技术
- 全面的实时服务监控和现场管理
- 详尽准确的统计分析及运营管理数据
- 支持与各种CRM、ERP、HelpDesk等应用软件集成
- 支持与微信、IM、短信、邮件等多渠道服务集成
电话营销中心
电话营销中心广泛应用于保险、理财、电购、直销、零售、贵金属等领域，是电话营销业务的主要生产工具，其性能、效率等技术指标至关重要。
奥迪坚IPCC平台在电销领域定位于大中型、中高端客户群，系统重数据安全、重流程管控、重外拨效率、重运行稳定。
- 预览外拨
- IVR自动语音外拨
- 预测外拨
- 呼入业务精准分配及受理
- 数据安全管理及隐藏保护
- 数据自动导入导出及筛选
- 数据集成及数据资源自动对接
- 业务集成
私有云呼叫中心
奥迪坚呼叫中心平台采用先进的IP分布式呼叫中心技术，因此可以非常简单快速地搭建私有云呼叫中心系统。
对于具有分布式需求的用户，无论是客户联络中心还是营销型呼叫中心，均可以采用私有云模式搭建系统。
- 可在一套平台上实现多点呼叫中心的需要
- 可满足由于地域或者业务划分带来的个性化需求
- 可实现快速部署、快速拓展业务
- 可大幅降低采购成本、运维成本、运营成本和管理成本
- 具有更强的可塑性和灵活性
移动呼叫中心
对于呼叫中心而言，移动起来的应用场景必须解决移动终端的SIP语音通讯、PSTN语音终端移动座席接入、业务数据同步以及现场管理，目前大部分的WiFi和4G网络已经完全可以承载这些业务所需的数据传输、实时性和稳定性要求。
- 奥迪坚的Mobile Management Solution可以让现场和高层管理者都能从各自角度通过移动终端对呼叫中心进行实时数据监控和管理。
- 座席可以在任何地点用移动设备登录，并且可以与SCRM、移动工单系统或者其他移动业务集成应用，轻松实现移动客服或移动电销。
- 支持集成客户手机APP，建立客户与客服中心直连通道，降低沟通成本，提高客户粘度。
- 支持集成办公APP，实现客服与办公一体化。
