强讯科技服务集中调度管理系统“服务e”

　　1.服务e工作流程

　　企业通过电话、网站或者门店搜集客户信息，通过实体店或者O2O线上线下完成销售订单，企业在销售环节、生产环节、服务环节实现项目工单流转，调度人员根据工程师的技能、地理位置以及车辆等资源情况，进行综合调度，工程师通过手机APP查看项目工单情况，并接受项目工单，工程师上门服务、远程服务或者电话服务，完成服务请求，工程师通过手机APP反馈服务进展，服务完成后，进行客户满意度调查，最后客户满意，工作流闭单。

　　2.服务e主要功能

　　2.1手机APP查看项目工单

　　2.2基于地理位置分配项目工单

　　2.3基于技能分配项目工单

　　2.4服务人员选择项目工单

　　2.5管理人员项目工单跟踪

　　2.6项目工单进程自助查询

　　北京强讯科技有限公司成立于1994年，注册资金1000万，是北京市新技术开发区高新技术企业。

　　强讯科技是国内领先的CTI技术专家，呼叫中心系统提供商。公司主要致力于：呼叫中心系统的设计、开发及应用；企业级通信办公自动化系统的设计开发；酒店通信管理产品开发；电信级增值设备供应等。