NICE Engage联络中心高级实时互动录制解决方案

• 1台服务器，集合语音、屏幕和视频录制、归档及传输功能
• 每台服务器支持多达5000条录制信道
• 实时传输，时滞小于1秒
• 实时传输至业务商务应用端

　　该平台可创造的实时影响：

• 简化客户身份验证：利用声纹技术，加快验证流程。
• 防范欺诈：在通话过程中，互动数据能甄别出欺诈企图，帮助客服人员在破坏发生前对风险进行管理。
• 确保合规：通过执行流程和提示客服人员，告知必要的免责声明。
• 甄别重要来电通话：对于敏感通话，向经理发出提醒，以便及时介入。

　　提升可扩展性，显着降低总拥有成本。

　　NICE高级互动录制解决方案是在我们的客户群体和顶尖技术合作伙伴帮助下设计完成的，融合了多年积累的IT专业知识与经验。它可支持最高级别的IT标准和要求，包括：

• 减少服务器数量

　　通过整合声音、屏幕和视频，将存储和传输集合在一个服务器上的方式，我们大幅度减少了所需服务器数量。同时也免去了安装各种组件的需要；这也意味着需要更少的机架空间和更低的耗电量。

• 降低网络流量
• 另外，降低了不同组件之间对于网络连接的依赖性。
• 实现全面简化包括解决方案部署、维护、使用许可和冗余方案。
• 提高稳定性，覆盖解决方案的各个方面：录制、实时互动分析、流传输、存储、性能和其它。

　　确保合规遵从监管规范：

　　25年以来，NICE为世界最大的联络中心呼叫和交易中心所提供监管合规录制解决方案。针对合规要求，NICE 高级互动录制解决方案具有如下功能：

• 高级保留（retention）设置
• 安全的应用程序编程接口
• 端对端媒体加密
• PCI DSS合规
• 强大的复原选项（依赖于电话/交易系统整合）：自动信息检索系统池
• N+1 链 和1+1（副本）录制
• 一流的业务连续性：更快速的故障切换机制
• 多数据中心业务连续性和灾难恢复支持
• 政府安全法规
• DoD数据删除功能
• 实时传输至
• 业务商务应用端

　　符合最严格的IT标准：

　　NICE高级互动录制解决方案是在我们的客户群体和顶尖技术合作伙伴的帮助下设计完成的，融合了多年积累的IT专业知识与经验。它可支持最高级别的IT标准和要求，包括：

• 灵活的集中式通信道许可--客户可以通过AIR服务器切换通信道
• Windows Server 2012中的64位本机代码运行
• 经认证的虚拟环境
• 内置报警和监控功能
• 基于文件的归档
• 逐步升级-- 在过渡期内，与现有记录器（Loggers）并行不悖