3UCS互动联络中心平台旨在为用户提供稳定可靠灵活的通讯沟通服务及应用，它采用下一代网络（NGN）技术架构，以国际先进的软交换、多媒体处理技术、CTI技术为核心，紧密结合服务导向架构（SOA），并巧妙应用极具代表性的Web2.0、VoiceXML、BizXML、Ajax等先进技术，从系统设计的最核心处着手，统领全局，完美的将系统整体性能、业务集成度、系统融合度、系统成本等和谐的统一起来，实现深度融合，全面提供电话交换、数据交换、VoIP、语音/视频处理、传真、白板、IVR、CRM/PRM、主动外呼、ACD、即时消息、WebChat、WebCall等服务的全方位、多渠道、多媒体的互动联络系统，整个系统可拆可合可裁减，使得其兼具并超越基于IPPBX、传统TDM交换机和基于语音板卡的呼叫/联络中心系统的优势。
整个平台包括有3UCS多媒体软交换系统、3UCS多媒体综合业务网关系统、3UCS多媒体中央处理系统、Web即时互动系统、CTI业务支撑等等。
平台特色
- NGN/VoIP多媒体软交换实现多媒体智能交换即时互动服务
- NGN架构容量扩充功能增减无忧，冗余备份智能容灾故障恢复抗风险强
- 无缝融合VoIP、电话、音视频、即时消息、传真、电子邮件、语音邮件、Web互动（Web Chat、Web Call）、短消息、白板、会议、语音门户、CRM、OA等多种通信/沟通渠道于一体
- SOA（服务导向架构）架构服务定制灵活方便
- 综合多媒体网关提供SS7、ISDN、FXO、FXS等及多媒体处理系统提供IP中继线路及EPON/WIFI，接入方便组网灵活 私网/防火墙穿透能力强，坐席部署更灵活方便
- 丰富的数据开发接口及应用开发接口，二次开发更便捷
- 高效VoiceXML解释器让您的流程定义更方便自如。同时支持IVR在线调测、在线发布支持，其动态流程更新不影响系统正常运行
- 系统安装及维护操作简单
- 密码鉴权声纹认证更安全
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平台功能
- PBX呼叫处理排队与交换功能、管理功能（含VoIP软交换、网关）
- 多媒体通信等
- IVR智能语音交互功能
- ACD自动排班排队
- 语音信箱，E-mail处理，传真管理
- 智能预测外拨功能
- Web互动（Web Call、Web Chat等）及远程坐席功能
- 电子白板、视频会议等
- 全程录音监听插话强拆等功能
- 呼叫中心报表统计与管理功能
- 客户关系管理功能
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3UCS互动联络中心功能完备，具有高度集成的特性。系统将多种优质功能集成于一体，同时还提供开放式的第三方开发接口，使企业能够方便快捷地增加新业务。
3UCS （三优通信）计划最早启动于2003年，旨在为用户提供独具3U特性(Unified、Universal、Micro（u）)服务导向的功能完备、容量无限、安全、稳定、灵活、开放且智能的多媒体通信应用服务系统（Communication System），构建全方位多渠道立体沟通平台，扮演沟通专家（Communication Specialist）角色，化解可能矛盾，营造和谐的合作人际关系。
