广电行业特点
- 一站式解决方案；
- 部署灵活，实施周期短，资源占用少；
- 支持3G上网本等无线移动终端，维护人员业务处理更加全面、及时；
- 结合国内多家广电企业应用需求研发，功能强大，配置灵活；
- 业务应用可架构在不同的通讯平台，最大化的利用现有资源，保护投资；
- 接口功能丰富，支持多种方式调用第三方系统，同时，也提供给第三方系统完善的调用；
解决的问题
客服系统是对外提供服务的重要渠道和窗口，便捷、优质的客户服务对广电企业提升竞争力有着重要的支撑作用。
方案介绍
系统结构分为呼叫支撑、业务支撑、业务功能、管理功能四层，呼叫支撑层负责与语音通信平台的对接，提供标准的座席软电话功能，班长座席可对普通座席进行监控管理，也可对呼叫资源进行管理；业务支撑层是对广电各种业务起到支撑作用，提供了工作流引擎、知识库、主动服务引擎、统计报表等功能模块；业务功能层主要负责与客户间实现具体的业务操作，包括业务咨询、业务查询、业务受理、故障报修、投诉建议等，也提供了客户回访、客户关怀等主动服务的能力；管理功能层主要负责对系统运行时的参数设置、使用人员的权限分配、业务的统计分析等功能。接口管理提供了对外服务接口和与第三方系统间的功能调用，大唐DV CCPS客户服务系统与国内大多数BOSS系统成功对接，可提供完整的对接功能项及接口模块。
典型案例
可根据用户需求灵活部署中继、座席资源，中继支持数字、模拟、IP等多种类型，座席支持模拟座席、IP座席、SoftPhone座席、市话座席等多种类型，提供多种语音压缩格式，可合理的均衡语音通话质量及通信带宽之间的关系。
业务应用系统一般情况下与通信平台在一个子网，支持应用服务的集群，保证系统的稳定性，业务应用数据可存储于本地硬盘或磁盘阵列中，通过RAID方式备份，可有效的保证数据的安全性。〕
关于大唐融合
大唐融合通信股份有限公司（Datang Telecom convergence communications Co。， Ltd。），创建于1999年12月，是大唐高鸿数据网络技术股份有限公司（股票代码:000851，以下称：大唐高鸿）的控股子公司。
大唐融合通信股份有限公司（以下称：大唐融合）充分发挥了大唐电信科技产业集团良好的信息产业背景、雄厚的产品研发实力和丰富的技术服务经验，凭借其专业的解决方案、优质的服务、卓越的管控能力，组织开发和实施了多个电信行业、广电行业、政企等多个行业的大型应用项目，成长为业内知名的呼叫中心产业及融合通信领域、行业应用解决方案及三网融合解决方案提供商之一。
