Teleopti WFM Lifestyle 实现工作与生活的平衡，工作更有积极性
无论是现在还是未来，坐席代表都是呼叫中心的重要资产。现代化呼叫中心的目标都是一样的：提高员工满意度和员工保留率、降低病假率和缺勤率、改善客户服务和提升盈利能力。Teleopti Lifestyle 套件可由坐席代表便利地通过 MyTime 门户使用，可让他们在单位、在家中和在路上随时提出申请、查看信息和了解他们的绩效。
该可选套件是对 Teleopti WFM 解决方案的完美补充，可极大改进休假计划、换班和加班优化操作。
休假计划器
该自助服务模块将请假申请过程完全自动化。坐席代表提出休假或其他临时决定的缺勤申请后，将立刻收到接受或拒绝申请的通知。坐席代表可通过MyTime门户便利地查看剩余年假天数，可按天或按小时提出休假申请。根据预先设定的天数或服务水平目标立刻自动接受或拒绝申请或将其放入等待名单。排班表相应的进行即时更新，坐席代表在MyTime中可查看回复结果。
收获益处：
- 自动处理申请，减少管理时间。
- 立刻发送申请通知，提升坐席代表满意度，为其授予更多自主性。
- 提高效率：当假期与服务水平目标关联时，仅在预计服务水平能够超过目标时才准许休假。
Teleopti WFM MyTime——基于网络的坐席代表工具，可让您的最宝贵的资源参与进来。
在Teleopti WFM MyTime 中，坐席代表可查看他们当天的排班表和其他团队成员的排班表，可注明他们希望在任何时间段采用的工作方式。坐席代表也可查看他们的绩效报告，包括遵守度、接听呼叫的次数、平均通话时间和搜集的坐席代表徽章。
通过Lifestyle，坐席代表即能够换班、申请休假和登记可加班时间，因而让 MyTime 门户成为了更强大的工具。可实时在 MyTime中自动更新通知和排班表的变动情况。
换班器
这又是一个完全自动化的模块，可让坐席代表查看同事的排班表，以便交换一天或多天的班次。坐席代表将申请发送给同事请其准许或拒绝，坐席代表可在 MyTime 请求处理的即时通知和实时更新的排班表。管理团队设立的规则可确保坐席代表能够交换尽可能少或尽可能多的班次，同时不影响服务水平。
收获益处：
- 自动处理申请，减少管理时间。
- 立刻发送换班通知，提升坐席代表满意度，为其授予更多自主性。
- 可对换班的技能匹配及业务规则进行配置，不会对服务水平及坐席代表工时产生负面影 响 。
加班可用性
该自动化加班管理模块分为两个步骤。首先，允许坐席代表在 Mytime 门户中输入班次前后或休息日的可加班时间。其次，排班师现在能够查看坐席代表的可加班时间，从而为需要加班的时段作出安排。按需自动编排坐席代表的班次，从而确保达到服务水平并安排恰当的坐席代表加班。
收获益处：
- 自动安排加班，减少管理时间。
- 登记可加班时间，提升坐席代表满意度，为其授予更多自主性。
- 提升服务水平，准确高效地安排加班，确保避免出现人员配备不足或过多的情况。
Teleopti 是全球领先的劳动力管理（WFM）软件提供商，提供先进、本地化、易于使用的世界级 WFM 解决方案。作为业界最大、行业最佳供应商，Teleopti 通过优化和自动化的预测和排班功能，专注于帮助呼叫中心、后台和零售店改善客户服务、员工满意度和盈利能力。
Teleopti 于1992年创建于瑞典，客户遍及75多个国家，在世界各地设有众多办事处 — 从北京一直到圣保罗 — 而且还有覆盖全球的合作伙伴网络。Teleopti 已连续20余年实现净盈利，拥有很高的客户满意度，是可靠的合作伙伴。
