汇卓科技20多年来致力于为客户提供专业的呼叫中心整体解决方案和项目实施，是大中国区最大的独立呼叫中心、客户关系管理系统及移动解决方案提供商之一。
曾成功的为外企及国内著名的金融、保险、外包等行业提供量身打造的多媒体呼叫中心解决方案，并深受客户好评。
统一的业务通信呼叫中心
一个通信平台可以使您的呼叫中心成为服务巨头。为了所提供的多渠道能敏捷地对应客户的需求，需要灵活和创新。
客户互动中心(cic)可以给您的呼叫中心一个单一的网络通信平台，提供灵活创新的内部部署及托管服务。我们的呼叫中心解决方案创新于一体化平台 ，多渠道互动、是基于SIP 和 VoIP的开放式标准架构，在客户体验各方面都有灵活的应用程序套件。您可以从中获得所有在呼叫中心解决方案中所需要的功能，并提高整体操作性能。
- 交换机/ IP交换机
- 自动呼叫分派ACD/多媒体排队
- 质量监测和报告
- 交互式语音应答/自助服务
- 知识库管理
- 人力资源管理
- 外呼系统
- 多媒体录制
- 屏幕录制
- 座席评分
- 多点路由
- 客户满意度调查
我们的一体化呼叫中心解决方案可以让您的每一个客户体验成为唯一。
主要优势
设想一下您的呼叫中心解决方案作为一个单一的、一体化的平台，融合所有媒体类型与业务规则在这个统一的系统中。现在，您的呼叫中心就可以做到这一切。
- 管理和协调呼入/呼出多通道交互
- 多媒体路由和排队过程自动化
- 创造呼出活动收益
- 提高培训，座席绩效，包括远程座席
- 提升服务水平和客户满意度
- 使用度量标准以提高预测和计划的准确性
- 采用单一的集中环境以简化管理
- 在桌面上实现统一通信
- 通过单一平台连接多站点运营
