| IVR语音导航(自定义) 多队列支持 ACD（顺序、随机、最少应答次数、最长闲时） 支持归属地优先、技能优先、上次接听优先策略 VIP功能 排队位置播报 座席末接电话回队列 预览式外呼 预测式外呼 全程录音 报表 话音留言 路由管理 服务评分 自定义座席状态 | 话机座席 来电弹屏 盲转 询问转 手动外呼 呼叫结束立即置闲 呼叫保持 三方通话 监听 密语 强插 强拆 座席监控 队列监控 内置CRM |
协议规格
| 名称 | 参数 |
| 信令 | SIP/IMS |
| SIP Proxy | 支持（built-in） |
| BLF | 支持（built-in） |
| Voice Codec | G.711a/u、G.729、G.723.1、GSM、Speex、G.722 |
| Video Codec | H.263、H.264（透传模式） |
| DTMF | 支持RFC2833（97、101）Sip Info和Inband |
| Fax | T.30、T38、电子传真 |
| 网络 | 支持NAT、DDNS、DHCP、PPPoE等路由协议 |
支持模拟话机、IP话机、软电话等多种接入方式
支持多种外线（FXO、IMS、PRI、SIP、SS7）接入
办公通信和呼叫中心可以共用一套系统，轻松实现企业内部通信和对外服务
支持IVR、CTI、ACD、远程坐席、语音信箱、录音查听、呼叫同步转移、客户档案管理、电话回访、统计报表、来电弹屏、客户满意度评价等现代呼叫中心常用功能
自带标准的CRM系统（客户、营销、服务），实现呼叫中心和CRM的整合
兼具呼入型呼叫中心和呼出型呼叫中心功能，用户可自由选择适合自身业务的模式
灵活的部署方式，支持分布式部署和All in One整合式部署
系统高度集成，性能稳定，结构简单，安装方便
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