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功能类别 |
功能介绍 |
客户收益 |
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号码统一 |
可统一呼入/外呼的外显号码统一。 |
可使用400长号、5位数短号或固话，实现企业对外号码统一。 |
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呼入功能 |
IVR语音导航功能 |
根据客户需要，定制企业欢迎词和信息发布；此外，根据客户需要，通过分键选项将来话引导至对应的话务工作台席。 |
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支持呼入话务的智能排队和智能路由。 |
实现话务承接能力最大化，保证对应台席话务员的工作量分配均衡科学。 |
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外呼功能 |
手动外呼 |
人员通过系统的软键盘，进行拨号外呼，支持二次拨号，实现基础的固定电话的功能。 |
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自动外呼 |
系统过滤掉没有接通或者不允许拨打的客户电话，只把接通后的客户电话对应到座席。外呼工作的效率可明显提升。 |
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自动外呼 |
SmartDialer系统自主的向批量客户进行外呼，完成相应业务。（适合于话费催缴/过期提醒等业务场景） |
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预约功能 |
对应客户需要，系统记录对应的时间进行电话外呼。 |
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KT问卷逻辑功能 |
支持外呼问卷的流程导入，设置问卷流程的跳转。 |
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信息保存功能 |
CRM弹屏功能 |
呼入/呼出时对应界面弹屏，可记录新客户的基本信息，如：姓名、电话、地址等。当此客户再次接听或拨打客服电话后，电话接通后系统会弹出客户历史信息。 |
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通话记录保存 |
对坐席的呼出/呼入电话进行语音录音，并保存在服务器中，支持录音批量导出，并可根据关键字（号码、姓名等）提取对应的单一录音。录音可根据客户需要保存3-6个月。（如有特殊保存需求可进行调整）。 |
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信息传达功能 |
知识库管理功能 |
对客户的业务进行坐席发布，提升业务传达效率。话务员可通过系统直观了解到所发布的信息（如业务流程、活动通知、产品介绍、服务政策等）。 |
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站内信功能 |
支持企业多类别的临时信息发布，如临时通知、部门工作安排等。 |
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坐席监控管理功能 |
工作状态展现功能 |
记录坐席的登陆/签出时间节点及时段，提升运营内部管理机制。 |
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话务质检功能 |
对呼入、呼出的电话进行录音监听，支持录音提取。 |
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坐席监控/坐席异常监控 |
监控坐席的登陆时长、并对登陆过程中的空闲、通话等状态进行监控管理。 |
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坐席时长明细（报表）功能 |
对工作状态进行数据汇总，通过报表形式进行展现。 |
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项目管理功能 |
外呼项目和任务的建立功能 |
根据外呼的类别，支持设置多个项目和对应的任务，实现数据区分。 |
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项目监控功能 |
通过对外呼数据的总量、已完成量等数据进行监控，管控外呼的工作进度。 |
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工作角色管理功能 |
支持工号的角色调整，对工号可加开或减少对应的角色功能。 |
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坐席管理功能 |
对实际开通的工号进行管理，可通过姓名、工号、性别、出生日期关键字进行工作人员的资料统计。 |
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项目报表功能 |
对多个项目的进展进行监控，可显示多个项目的名称、完成情况、外呼通话时长等。 |
