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东进呼叫中心基础通讯台解决方案白皮书
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　　企业客户需要业务创新以应对日益复杂的经济环境和市场环境，呼叫中心正是这种创新的最常见的形式。目前，呼叫中心已经由企业的客户服务系统向营销业务系统转变，其面临的挑战之一就是既要保持呼叫中心系统的先进性，以具备良好的竞争能力，又需要对呼叫中心运营有极强的成本控制能力，因此，选用合适的呼叫中心解决方案或租用已有的呼叫中心系统已经成为了企业客户的选择。

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