Genesys和Frost&Sullivan数字化转型中的客户体验研讨会演讲PPT

　　移动、云计算、物联网、人工智能等技术的快速发展，正掀起各行各业的革命。数字、物理和生物世界不断融合，万物互联已不再遥远。数字化时代深刻地改变了我们的生活方式，各行各业也必将经历彻底的变革！

　　FrostSullivan研究表明，预计到了2020年，客户体验将超过价格和产品，成为关键的品牌差异化因素，70%以上的财富500强企业计划提供产品即服务，企业将从建设规模经济向建设平台经济转型。数字化正变革着联络中心，客户与企业的交互方式正发生着巨大的变化，如何集成新兴技术实现客户体验成为众多企业关注的话题。

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　　关于Genesys

　　Genesys®每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工，在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过10，000家企业和政府机构信任Genesys，选择了这个业内第一的客户体验平台，获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧，Genesys方案既能如实反映用户的诉求，更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行，提供一样的功能，滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用：流畅、直接和技能增益！关注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。