全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案领导者Genesys(http://www.genesys.com/cn)日前发布一项关于新加坡零售银行业潜在客户交互趋势的调研报告。该调研由Frost and Sullivan主导实施。研究发现,40%的新加坡银行客户会因为糟糕的客户体验而终止或取消某家银行的服务。三分之一的受访者认为不得不重复信息是其终止或取消服务的主要原因。
为Genesys开展的这项调研,目的是为了加深对新加坡主要银行客户体验的理解,帮助银行更好地与客户交互,满足客户需求。FrostSullivan在2017年第二季度对新加坡的六家行业领先银行的客户进行了在线调研,共有500个客户参与了此次调研调研关注的主要领域包括: