- 下载白皮书《Teleopti WFM助您提升客户满意度、坐席代表的参与和盈利能力》
优化资源，提升盈利能力
对于当今的呼叫中心来说，盈利能力与客户服务同样重要。但全球众多呼叫中心经理所面临的一些重大难题的根本原因是缺乏支持这些目标和让坐席代表满意的解决方案。
Teleopti WFM 采用了行业领先的预测/排班功能，完美地平衡了这三个方面。它是一种特别易于使用的解决方案，可在世界任何地方使用。独特的功能可让员工坚守自的生活方式，同时提供世界级支持，并且可保证您最大限度地获得投资回报。
简而言之，Teleopti WFM 可协助您确保在恰当的时间和恰当的位置部署拥有恰当技能的恰当数量的坐席代表 — 就是这么简单。
适合于所有种类的操作，无论是在公司现场还是基于云
Teleopti 的客户分布于75个国家以上，规模大小不一，从几十个人一直到数千人。无论行业类型或呼叫中心的规模如何，它们面临的挑战都是相同的：准确的预测/排班和遵守度保证。无论您是什么情况，Teleopti WFM – 无论是在公司现场还是基于云 – 都可按您的需求扩展，从而创造出巨大的竞争优势。
从良好的基础开始
如何为不可预测的未来做计划？答案很简单：Teleopti WFM拥有市场上最强大的预测工具，适合于所有客户联络渠道，包括电话（呼入和呼出）、聊天、电子邮件和社交媒体。它可便利地与任何技术平台集成，通过解读您的历史（考虑季节性、趋势分析和营销活动）来预测未来。由于可针对任何时段（明天或明年）进行预测，从而随时更改计划，您就可为未来做好充分准备。
呼叫中心软件必须能够采集、评估和分析坐席代表与客户互动产生的有效数据，以便采取明智的行动。
Teleopti WFM由基础产品和可选的更多的模块/套件组成，可便利地根据您的需求进行定制和扩展。获得市场上功能最多的解决方案，身处产品创新的前沿！
排班和优化
这是魔力开始的地方：基于准确的预测，排班师现在可立刻安排坐席代表的班次。你们是否有多个站点，拥有多种技能？你们是否涉及不同的时区？这些都没有问题 — Teleopti WFM可优化您的班次。无论您的规则如何 — 例如国家劳动力法规、合同规定和坐席代表的偏好 — 自动化排班可考虑所有这些因素。Teleopti WFM可让您安排任何长短时段的班次，从而协助确保通过更多的资源恰当覆盖最繁忙的时期。
让坐席代表参与到整个流程中
Teleopti WFM 充分认识到，坐席代表是您最宝贵的资产。所以必须提供一种可在任何现代装置中使用的工具，可让坐席代表查看他们的工作时间表和信息、调换班、申请休假、说明偏好以及注明可加班的时间 — 所有这些都可降低员工流失率。而且更可喜的是，游戏化和自我评估功能可让坐席代表完全参与进来，协助改善他们的总体绩效。
跟进和改进
呼叫中心是许多企业内最生机勃勃的机构之一。Teleopti WFM 支持这种充满生机的文化，提供全面的当天管理能力和实时监控功能。轻点鼠标即可进行修改。可跟进众多可用的报表或制作报表、仪表板和计分卡 — 这些只需几秒种的时间。衡量功能可让您确定具体的可改进的方面。所测即所得，现在您就有时间来制定改进措施并予以实施！
开放数据和集成
使用您的任何或所有系统数据，在TeleoptiWFM 框架上，利用 Teleopti 软件开发工具包（SDK）来构建订制的应用或与您的数据仓库或ERP工具进行集成来获得丰富的数据情报。
Teleopti 简介
Teleopti 是全球领先的劳动力管理（WFM）软件提供商，提供先进、本地化、易于使用的世界级 WFM 解决方案。作为业界最大、行业最佳供应商，Teleopti 通过优化和自动化的预测和排班功能，专注于帮助呼叫中心、后台和零售店改善客户服务、员工满意度和盈利能力。
Teleopti 于1992年创建于瑞典，客户遍及75多个国家，在世界各地设有众多办事处 — 从北京一直到圣保罗 — 而且还有覆盖全球的合作伙伴网络。Teleopti 已连续20余年实现净盈利，拥有很高的客户满意度，是可靠的合作伙伴。
